Objetivo
Proporcionar a nuestros clientes información precisa para optimizar su planificación y obtener unos mejores rendimientos de sus recursos. Buscamos la manera de sacar adelante los proyectos que necesiten nuestros clientes, ajustándonos a sus necesidades y posibilidades trabajando de forma conjunta, proporcionando durante todo el proceso de investigación un servicio de comunicación continua.
Método propio
Para conseguirlo, GESOP se caracteriza por tener un método propio en todo el proceso de elaboración de los proyectos:
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Infraestructuras
En las instalaciones de GESOP podrás encontrar:
Salas
- Para reuniones
- Conferencias
- Presentaciones
- Formación
- Workshops
- Etc.
Encuestas telefónicas
- Sala con 40 posiciones para el desarrollo de encuestas telefónicas
SALA DE CUALITATIVOS
- Formada por una sala dedicada a los grupos de discusión (con equipo televisivo y de grabación de audio y vídeo, con la posibilidad de emisión en streaming) y una sala de visualización / escucha con el correspondiente espejo confidente o vidrio laminado para mantener el anonimato.
Equipo tecnológico
Además, disponemos de varios sistemas y equipamientos tecnológicos con los que llevar a cabo las diferentes fases del proceso de investigación con garantía de calidad:
Metodologías de investigación
A la hora de diseñar la metodología de trabajo, disponemos de las siguientes metodologías:
METODOLOGÍAS CUANTITATIVAS
El sistema online permite realizar encuestas a través de Internet. Se trata en este caso de una encuesta autoadministrada, es decir, es el propio encuestado quien lee y escribe las respuestas. El formulario se ubica en una plataforma web en la que los encuestados acceden a través de un enlace genérico o personalizado.
En GESOP disponemos de un equipo de profesionales especializado en la gestión de entrevistas por Internet que velan para que el trabajo de campo se lleve a cabo garantizando en todo momento la máxima calidad.
En las entrevistas telefónicas el contacto entre el entrevistador y el entrevistado se realiza a través del teléfono. Se llevan a cabo asistidas por ordenador, que facilita su lectura por parte de los entrevistadores, las tareas de control, y el posterior procesamiento de los datos. Nuestro sistema de recogida de información permite grabar el audio de las encuestas, lo que facilita las tareas de supervisión y permite la máxima transparencia de cara al cliente.
En las entrevistas personales, o cara a cara, los entrevistadores realizan el cuestionario en contacto directo con el entrevistado. Se llevan a cabo mediante tabletas u ordenadores, que facilitan la lectura, automatizando los saltos de unas preguntas a otras, y garantizan una mayor calidad en el posterior procesamiento de los datos, a la vez que permiten mostrar material de apoyo a los entrevistados.
El Ciudadano Anónimo o Mystery Shopper es una técnica de obtención de información a partir de la observación de personas o situaciones en que los sujetos investigados no saben que están siendo estudiados. Observadores externos, ajenos a la organización de estudio, actúan como ciudadanos ficticios con el objetivo de evaluar la calidad de un servicio de una manera objetiva a partir de unos indicadores preestablecidos.
El Ómnibus de GESOP es un método de recogida de información donde cada cliente puede incorporar las preguntas que le interesen en un cuestionario común, que se administra a una muestra representativa de Cataluña (1.600 entrevistas) que comparten todos los clientes.
Los recuentos manuales se utilizan para contabilizar el número de personas que hacen uso de un determinado servicio, a menudo como complemento de los conteos automáticos. Esta técnica de recogida de información es muy habitual para contabilizar vehículos, usuarios de equipamientos, servicios o espacios públicos de una ciudad, etc.
GESOP dispone del equipo y la infraestructura necesaria para la gestión de recogida de información mediante conteos o aforos.
GESOP dispone del equipo y la infraestructura necesaria para llevar a cabo inspecciones y observaciones de todo tipo (censos de empresas, de edificios, de locales comerciales, de terrazas, encuestas domiciliarias, etc.).
METODOLOGÍAS CUALITATIVAS
En los estudios cualitativos la información que nos da el contexto físico es igual de importante que la que nos proporcionan los entrevistados y / u observados. Es por ello que en el trabajo de campo de los estudios cualitativos, además de registrar todo lo que nos transmiten los informantes, ofrecemos también la grabación de todo lo que sucede en el entorno mediante diversos canales multimedia de grabación (vídeo, audio e imagen).
También conocido con el nombre de focus group, se trata de una de las técnicas de investigación cualitativa más utilizadas, tanto en el ámbito social y político como en los estudios de mercado.
Esta técnica consiste en reunir un grupo de personas de un perfil previamente establecido en función de los objetivos del estudio. La reunión está dirigida por un técnico especialista que actúa de moderador y cumple la función de guiar la reunión para no alejarse de los temas de estudio, facilitar la palabra a todos los participantes y, en general, crear un clima de confianza sin interferir en las opiniones de los participantes, para que éstos opinen de la manera más abierta y espontánea posible. Estas reuniones se llevan a cabo en salas acondicionadas al efecto para que los analistas puedan visualizar la reunión a través de un vidrio / espejo. Las reuniones se graban para el posterior análisis de las reacciones, actitudes y opiniones expresadas por el grupo ante los temas planteados.
La entrevista en profundidad es otra de las técnicas de investigación cualitativa más utilizadas. Se trata de uno o varios encuentros entre el investigador y un informante para llevar a cabo una conversación estructurada en base a un guion previamente establecido en función del objeto de estudio. La intimidad y complicidad de la conversación es la característica principal de este método, que hace que sea especialmente adecuado para garantizar la confidencialidad de la información recogida.
La técnica de la observación participante consiste en la inmersión del investigador en la realidad cotidiana de los informantes (o sujetos investigados), para conocer directamente la información compartiendo su experiencia cotidiana.
Esta técnica nos permite seguir los hábitos y vivencias de los informantes durante un tiempo determinado, el cual es adaptable en función de los objetivos del estudio. La etnografía es muy útil para estudios de tendencias con perfiles innovadores, puesto que permite el seguimiento de los fenómenos así como un rápido acceso a los informantes.
El abordaje etnográfico espontáneo es un método de investigación que combina la observación etnográfica con entrevistas semiestructuradas. Se trata de un diseño híbrido y flexible que incorpora disciplinas como la etnografía, principios de diseño o fórmulas participativas y creativas, además de las metodologías cualitativas y cuantitativas. Esta metodología nos permite trabajar con flexibilidad e inmediatez del entorno a estudiar con participantes abordados de manera espontánea y teniendo en cuenta el contexto físico como elemento relevante, el cual también es investigado.
