MES DE LA TRUCADA
TRIMESTRE
REGISTRE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR/A
RE-CONTACTE
DATA RE-CONTACTE
MONITORATGE
DATA MONITORATGE
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L'ENTREVISTA?
A2. DIA CONTACTE - 1R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 1R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 2N INTENT
A2. HORA CONTACTE - 2N INTENT
A2. DIA CONTACTE - 3R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 3R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 4T INTENT
A2. HORA CONTACTE - 4T INTENT
A2. DIA CONTACTE - 5È INTENT
A2. HORA CONTACTE - 5È INTENT
F1. SAP SI DES D'AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA FET ÚS DEL SERVEI 'L'OAC PER VIDEOTRUCADA' DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
IS1.1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB ELS SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI 'L'OAC ET TRUCA'? LA FACILITAT PER SOL·LICITAR LA CITA PRÈVIA
IS1.2. LA INFORMACIÓ DISPONIBLE AL WEB MUNICIPAL SOBRE LA CITA PRÈVIA I EL SEU FUNCIONAMENT
IS1.3. EL TEMPS D'ESPERA PER OBTENIR CITA
IS1.4. EL FUNCIONAMENT DEL SERVEI DE LA CITA PRÈVIA EN GENERAL
IS1.5. LA UTILITAT DE LA INFORMACIÓ QUE SE LI VA FACILITAR PER CORREU ELECTRÒNIC ABANS DE LA TRUCADA O VIDEOCONFERÈNCIA
IS1.6. LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ REBUDA A LA SEVA PETICIÓ
IS1.7. LA RAPIDESA DE LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ
IS1A. VA SER ATÈS/A PER VIDEOCONFERÈNCIA?
IS1A1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D'ÚS DE L'APLICACIÓ DE LA VIDEOTRUCADA?
IS1B. SE LI VA ENVIAR O VA HAVER D'ENVIAR VOSTÈ DOCUMENTACIÓ PER A LA SEVA TRAMITACIÓ?
IS1B1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D'ÚS DEL MÒDUL D'INTERCANVI DE FITXERS?
IS1C1. PEL QUE FA A LA PERSONA QUE VA EL/LA VA ATENDRE, DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB… LA SEVA AMABILITAT?
IS1C2. L'INTERÈS PER RESOLDRE LES CONSULTES?
IS1C3. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ?
IS1C4. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS?
IS1C5. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS?
IS2. DE 0 A 10, QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA ARA D'AQUEST SERVEI?
IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
IS3B. QUINA VALORACIÓ HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE FER-NE ÚS?
IS4. QUINS SÓN ELS PRINCIPALS MOTIUS D'INSATISFACCIÓ? (1A RESPOSTA)
IS4. QUINS SÓN ELS PRINCIPALS MOTIUS D'INSATISFACCIÓ? (2A RESPOSTA)
LITERAL IS4
P1A. L'ÚLTIMA VEGADA QUE VA FER ÚS DEL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA' VA SER PER DEMANAR INFORMACIÓ O PER REALITZAR UNA TRAMITACIÓ?
P2A. QUINA INFORMACIÓ VA DEMANAR / TRAMITACIÓ VA FER?
LITERAL P2A
P2B. HAVIA FET ÚS DEL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA' ABANS DEL MES DE...?
P3.1. EN GENERAL, QUÈ CREU QUE ÉS EL MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI COM 'L'OAC ET TRUCA'?
P3.2. I EN SEGON LLOC?
LITERAL P3.1
LITERAL P3.2
P4. QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI AGRADA D'AQUEST SERVEI?
LITERAL P4
P5. I QUÈ MILLORARIA?
LITERAL P5
Z1. SEXE
Z2. QUINA EDAT TÉ?
EDAT CODIFICADA
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
LITERAL Z3
Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
LITERAL Z4
Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
Z7A. RESTA CATALUNYA
Z7B. RESTA D'ESPANYA
Z7C. ESTRANGER
LITERAL Z7
Z8. A QUIN DISTRICTE?
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA'? (1A RESPOSTA)
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA'? (2A RESPOSTA)
LITERAL COMENTARI
NOM DE L'ENTREVISTAT/ADA