MES DE LA TRUCADA
1 = GENER
2 = FEBRER
3 = MARÇ
4 = ABRIL
5 = MAIG
6 = JUNY
7 = JULIOL
8 = AGOST
9 = SETEMBRE
10 = OCTUBRE
11 = NOVEMBRE
12 = DESEMBRE

TRIMESTRE
1 = GENER - MARÇ
2 = ABRIL - JUNY
3 = JULIOL - SETEMBRE
4 = OCTUBRE - DESEMBRE

RE-CONTACTE
1 = Sí
2 = No

A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L'ENTREVISTA?
1 = CATALÀ (PER DEFECTE / INDIFERENT)
2 = CASTELLÀ

F1. SAP SI DES D'AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA FET ÚS DEL SERVEI 'L'OAC PER VIDEOTRUCADA' DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
1 = SÍ, JO
2 = SÍ, ALTRES PERSONES
3 = NO, NINGÚ
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
1 = SÍ, ARA
2 = SÍ, MÉS TARD
3 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS1.1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB ELS SEGÜENTS ASPECTES DEL SERVEI 'L'OAC ET TRUCA'? LA FACILITAT PER SOL·LICITAR LA CITA PRÈVIA
0 = 0
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7
8 = 8
9 = 9
10 = 10
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS1A. VA SER ATÈS/A PER VIDEOCONFERÈNCIA?
1 = SÍ
2 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
1 = MILLOR
2 = IGUAL
3 = PITJOR
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS4. QUINS SÓN ELS PRINCIPALS MOTIUS D'INSATISFACCIÓ? (1A RESPOSTA)
1 = NO LI VAN RESOLDRE EL PROBLEMA
2 = MANCA D'INTERÈS EN EL SEU CAS
3 = INFORMACIÓ INCOMPLETA/ERRÒNIA
4 = PROBLEMES AMB EL SERVEI
5 = EL PREU
6 = TEMPS D'ESPERA DE LA RESPOSTA
7 = ACCÉS AL SERVEI
8 = L'INFORMADOR NO L'HA ATÈS CORRECTAMENT
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P1A. L'ÚLTIMA VEGADA QUE VA FER ÚS DEL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA' VA SER PER DEMANAR INFORMACIÓ O PER REALITZAR UNA TRAMITACIÓ?
1 = INFORMACIÓ
2 = TRAMITACIÓ

P2A. QUINA INFORMACIÓ VA DEMANAR / TRAMITACIÓ VA FER?
1 = INFORMACIÓ GENERAL I ASSESSORAMENT SOBRE TRÀMITS
2 = INFORMACIÓ DE CENS ELECTORAL
3 = VOLANTS DE PADRÓ
4 = TRIBUTS I MULTES
5 = ALTA AL CENS D’ANIMALS DE COMPANYIA
6 = INICI D’UNA ACTIVITAT
7 = EXPEDIENTS D’OBRES
8 = ALTA AL REGISTRE GAUDIR +
9 = INFORMACIÓ SOBRE LA SITUACIÓ DE L’INFORME DE CONEIXEMENT DE RESIDÈNCIA
10 = DUPLICAT DEL FULL DE RESULTAT D’UNA LLICÈNCIA D’ACTIVITAT I DE L’AUTOLIQUIDACIÓ DE L’ICIO
11 = ALTA PER NAIXEMENT
12 = BAIXA PER DEFUNCIÓ
13 = RELATIU A LLOGUER/VIVENDA
14 = INFORMACIÓ SOBRE L'OBTENCIÓ DE L'IDCAT MÒBIL
15 = ARRELAMENT SOCIAL
16 = DEMANAR CITA
17 = EMPADRONAMENT
18 = ALTRES TRÀMITS
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

P3.1. EN GENERAL, QUÈ CREU QUE ÉS EL MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI COM 'L'OAC ET TRUCA'?
1 = FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA
2 = EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES
3 = DISPONIBILITAT HORÀRIA / HORA ACORDADA / PUNTUALITAT
4 = RESPOSTA RÀPIDA
5 = RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA
6 = RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR ORIENTACIÓ/AJUDA
7 = AMABILITAT, BONA ATENCIÓ
8 = QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE CONEIXEMENT
12 = TROBAR BONS PROFESSIONALS
13 = DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA
14 = EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES PODEN FER
15 = COMODITAT DEL SERVEI
16 = ATENCIÓ PERSONAL PRESENCIAL
95 = ALTRES
96 = RES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P4. QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI AGRADA D'AQUEST SERVEI?
1 = FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA
2 = EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES
3 = DISPONIBILITAT HORÀRIA
4 = RESPOSTA RÀPIDA
5 = RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA
6 = RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR ORIENTACIÓ/AJUDA
7 = AMABILITAT, BONA ATENCIÓ
8 = QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE CONEIXEMENT
12 = SÓN BONS PROFESSIONALS
13 = DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA
14 = EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES PODEN FER
15 = COMODITAT DEL SERVEI
16 = TRACTAR AMB UNA PERSONA, NO AMB UNA MÁQUINA
95 = ALTRES
96 = RES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P5. I QUÈ MILLORARIA?
1 = FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA
2 = EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES
3 = DISPONIBILITAT HORÀRIA
4 = RESPOSTA RÀPIDA
5 = RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA
6 = RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR ORIENTACIÓ/AJUDA
7 = AMABILITAT, BONA ATENCIÓ
8 = QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = AMPLIAR O MILLORAR EL CONEIXEMENT DE LA GESTIÓ
12 = MÉS PROFESSIONALITAT
13 = AMPLIAR EL NOMBRE DE TRAMITACIONS QUE ES PODEN FER
14 = WEB MÉS CLAR / INFORMACIÓ DEL WEB
15 = QUE ES PUGUI FER TOT ONLINE
16 = MÉS TRACTE PERSONAL, NO PER INTERNET
95 = ALTRES
96 = RES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z1. SEXE
1 = HOME
2 = DONA
3 = CLASSIFICACIÓ NO TRADICIONAL

EDAT CODIFICADA
1 = MENYS DE 18 ANYS
2 = DE 18 A 24 ANYS
3 = DE 25 A 34 ANYS
4 = DE 35 A 44 ANYS
5 = DE 45 A 54 ANYS
6 = DE 55 A 64 ANYS
7 = DE 65 A 74 ANYS
8 = DE 75 ANYS I MÉS
99 = NO CONTESTA

Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
344 = HONG KONG REGIÓ ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL SUD DE LA XINA

Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
1 = CATALÀ
2 = CASTELLÀ
95 = ALTRES
99 = NO CONTESTA

Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
1 = NO HA ACABAT ELS ESTUDIS OBLIGATORIS
2 = OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO)
3 = SECUNDARIS GENERALS (BATXILLERAT, PREU, BUP, COU)
4 = SECUNDARIS PROFESSIONALS (COMERÇ, FP1, FP2, MÒDULS, GRAU MITJÀ/SUPERIOR)
5 = UNIVERSITARIS (GRAU, DIPLOMATURA, LLICENCIATURA)
6 = POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, POSTGRAU, DOCTORAT QUE REQUEREIXIN TITULACIÓ UNIVERSITÀRIA)
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
1 = TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI/ÀRIA, AUTÒNOM/A)
2 = TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/DA) (INCLOU PERSONES QUE ESTIGUIN AFECTADES PER ERO AMB REDUCCIÓ O ERTO)
3 = JUBILAT/DA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/DA LABORAL)
4 = ATURAT/DA / BUSCA FEINA (INCLOU PERSONES AFECTADES PER UN ERO TOTAL)
5 = TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES)
6 = ESTUDIANT
99 = NO CONTESTA

Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
1 = BARCELONA
2 = RESTA DE CATALUNYA
3 = RESTA D'ESPANYA
4 = ESTRANGER
99 = NO CONTESTA

Z7A. RESTA CATALUNYA
17901 = CRUÏLLES, MONELLS I SANT SADURNÍ DE L'HEURA

Z7B. RESTA D'ESPANYA
3042 = BENITACHELL/POBLE NOU DE BENITATXELL (EL)
3077 = FONDÓ DE LES NEUS (EL)/HONDÓN DE LAS NIEVES
3122 = SAN VICENTE DEL RASPEIG/SANT VICENT DEL RASPEIG
9903 = VILLARCAYO DE MERINDAD DE CASTILLA LA VIEJA
12040 = CASTELLÓN DE LA PLANA/CASTELLÓ DE LA PLANA
28063 = GARGANTILLA DEL LOZOYA Y PINILLA DE BUITRAGO
31088 = NOÁIN (VALLE DE ELORZ)/NOAIN (ELORTZIBAR)

Z8. A QUIN DISTRICTE?
1 = CIUTAT VELLA
2 = EIXAMPLE
3 = SANTS-MONTJUÏC
4 = LES CORTS
5 = SARRIÀ-SANT GERVASI
6 = GRÀCIA
7 = HORTA-GUINARDÓ
8 = NOU BARRIS
9 = SANT ANDREU
10 = SANT MARTÍ
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE 'L'OAC ET TRUCA'? (1A RESPOSTA)
10 = SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI
20 = INSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI
21 = INSATISFACCIÓ AMB EL PREU DEL SERVEI
32 = ES TRIGA MOLT PER CONTACTAR
33 = MILLORAR EL TEMPS D'ESPERA
34 = DIFICULTATS PER COMUNICAR AMB EL SERVEI
37 = NO DERIVAR D'UN LLOC A UN ALTRE
41 = L'HAN ATÈS AMB EFICÀCIA
42 = CALDRIA SER MÉS EFICAÇ
43 = CALDRIA ACTUALITZAR LA INFORMACIÓ
46 = HAN DONAT INFORMACIÓ INCORRECTA
51 = CALDRIA DONAR TOT TIPUS D'INFORMACIÓ
53 = FER MÉS TRÀMITS
61 = AMPLIAR HORARI (EN GENERAL)
71 = L'HAN ATÈS CORRECTAMENT/AMABLEMENT
72 = ELS INFORMADORS HAURIEN D'ESTAR MÉS QUALIFICATS
73 = ELS INFORMADORS HAURIEN DE MILLORAR EL TRACTE/TENIR MÉS DISPOSICIÓ/SER MÉS AMABLES
74 = ELS INFORMADORS HAURIEN DE SER MÈS RÀPIDS/BREUS
75 = ELS INFORMADORS HAURIEN DE PARLAR CASTELLÀ
81 = EL SERVEI HAURIA DE SER GRATUÏT
82 = POSITIU QUE SIGUI GRATUÏT
93 = WEB MÉS CLARA/VIDOETRUCADA MÉS FÁCIL D'UTILITZAR
94 = OFERIR SERVEIS COMPLEMENTARIS O ALTERNATIUS
101 = SATISFACCIÓ AMB L'ENQUESTA
102 = CALDRIA QUE L'ENQUESTA SERVEIXI PER MILLORAR EL SERVEI
103 = CALDRIA FER MÉS DIFUSIÓ/PUBLICITAT DELS SERVEIS OFERTS
995 = ALTRES
997 = CAP COMENTARI
998 = NO SAP
999 = NO CONTESTA