MES DE LA TRUCADA
TRIMESTRE
REGISTRE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR/A
RE-CONTACTE
DATA RE-CONTACTE
MONITORATGE
DATA MONITORATGE
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L'ENTREVISTA?
A2. DIA CONTACTE - 1R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 1R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 2N INTENT
A2. HORA CONTACTE - 2N INTENT
A2. DIA CONTACTE - 3R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 3R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 4T INTENT
A2. HORA CONTACTE - 4T INTENT
A2. DIA CONTACTE - 5È INTENT
A2. HORA CONTACTE - 5È INTENT
F1. VOSTÈ SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON HI HA HAGUT ALGUNA PERSONA QUE HAGI TRUCAT A AQUEST SERVEI TELEFÒNIC DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ / AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?
IS1.1. QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE TELÈFON. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DE 0 (PUNTUACIÓ MÍNIMA) A 10 (PUNTUACIÓ MÀXIMA) EN FUNCIÓ DEL SEU NIVELL DE SATISFACCIÓ ACTUALMENT. LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
IS1.2. LA RAPIDESA EN QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
IS1.3. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)
IS1.4. L’HORARI DEL SERVEI
IS1.5. EL PREU DEL SERVEI
IS1.6. LA SEVA AMABILITAT
IS1.7. L’INTERÈS QUE MOSTREN PER RESOLDRE LES CONSULTES
IS1.8. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
IS1.9. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
IS1.10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
IS1.11. L'AGILITAT EN PRENDRE NOTA DE LA DEMANDA
IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI, EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
IS3A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
IS3B. QUINA VALORACIÓ HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE TRUCAR?
P1. COM ES VA ASSABENTAR DE L’EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL CIVISME?
LITERAL P1
P2. VOSTÈ SABIA QUE LA TRUCADA D’AQUEST TELÈFON DEL CIVISME ÉS GRATUÏTA?
P3. PODRIA DIR-ME APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT VOSTÈ AL TELÈFON DEL CIVISME AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P4. LA SEVA DARRERA TRUCADA VA SER PER...
LITERAL P4
P5. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUIN VA SER EL CONTINGUT D’AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA?
LITERAL P5
P6. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA SEVA DEMANDA?
P7. SAP VOSTÈ QUE AMB AQUEST NÚMERO D’IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA, POT CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ MENTRE DURA TOT EL PROCÉS DE RESOLUCIÓ DEL SEU CAS?
P8. L'HA CONSULTADA?
P9. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?
LITERAL P9
P10. I SAP QUE AMB EL MATEIX CODI DE FITXA TAMBÉ POT FER UNA RECLAMACIÓ SI VOSTÈ CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA?
P11. HA RECLAMAT?
P12. VA FER LA RECLAMACIÓ PER TELÈFON O PER INTERNET?
LITERAL P12
P13. COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 LA VALORACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA?
P14A. QUANT TEMPS HA TRIGAT L'AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS?
P14B. TEMPS QUE HA TRIGAT AGRUPAT
P15. COM VALORARIA EL TEMPS DE RESOLUCIÓ D’AQUESTA PETICIÓ, EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
P16. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA, EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
P17. CREU QUE LA RESOLUCIÓ HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
P18. TENINT EN COMPTE QUE M’HA DIT QUE ERA <MILLOR O PITJOR SEGONS P17>, QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS DE TRUCAR, EN LA MATEIXA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
P19. QUAN VA FER LA SEVA CONSULTA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN INDICAR QUANT TARDARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?
P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ? DIES
P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ? HORES
P21. VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA?
P22. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? LA VA VOLER REBRE?
P23. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA?
LITERAL P23
P24. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL?
P25. PER QUIN MITJÀ HA REBUT LA RESPOSTA?
LITERAL P25
P26. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO.
P27. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET/A?
LITERAL P27
P28. QUIN ÉS L'ASPECTE DEL SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME QUE VOSTÈ MILLORARIA?
LITERAL P28
P29. A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES O SUGGERIMENTS?
LITERAL P29
Z1. SEXE
Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?
EDAT CODIFICADA
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
LITERAL Z3
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
LITERAL Z4
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
LITERAL Z7
Z8. A QUIN DISTRICTE?
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT?
LITERAL COMENTARI
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA