MES DE LA TRUCADA
TRIMESTRE
REGISTRE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR/A
RE-CONTACTE
DATA RE-CONTACTE
MONITORATGE
DATA MONITORATGE
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L'ENTREVISTA?
A2. DIA CONTACTE - 1R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 1R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 2N INTENT
A2. HORA CONTACTE - 2N INTENT
A2. DIA CONTACTE - 3R INTENT
A2. HORA CONTACTE - 3R INTENT
A2. DIA CONTACTE - 4T INTENT
A2. HORA CONTACTE - 4T INTENT
A2. DIA CONTACTE - 5È INTENT
A2. HORA CONTACTE - 5È INTENT
F1. VOSTÈ SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON HI HA HAGUT ALGUNA PERSONA QUE HAGI TRUCAT A AQUEST SERVEI TELEFÒNIC DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ / AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?
IS0. QUAN VA TRUCAR AL 010 VA PARLAR AMB UN/A AGENT TELEFÒNIC O VA DEIXAR LES SEVES DADES PERQUÈ EL/LA TRUQUESSIN MÉS TARD?
IS1.1. QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE TELÈFON. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DE 0 (PUNTUACIÓ MÍNIMA) A 10 (PUNTUACIÓ MÀXIMA) EN FUNCIÓ DEL SEU NIVELL DE SATISFACCIÓ ACTUALMENT. LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
IS1.2. LA RAPIDESA EN RETORNAR LA TRUCADA
IS1.3. LA RAPIDESA EN QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
IS1.4. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)
IS1.5. L’HORARI DEL SERVEI
IS1.6. LA SEVA AMABILITAT O TRACTE REBUT
IS1.7. L’INTERÈS QUE MOSTREN PER RESOLDRE LES CONSULTES
IS1.8. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
IS1.9. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
IS1.10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
P1.1. PER QUÈ LI DONA AQUESTA VALORACIÓ? LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
LITERAL P1.1
P1.2. LA RAPIDESA EN RETORNAR LA TRUCADA
LITERAL P1.2
P1.3. LA RESPOSTA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
LITERAL P1.3
P1.4. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)
LITERAL P1.4
P1.5. L’HORARI DEL SERVEI
LITERAL P1.5
P1.6. LA SEVA AMABILITAT O TRACTE REBUT
LITERAL P1.6
P1.7. L’INTERÈS QUE MOSTREN PER RESOLDRE LES CONSULTES
LITERAL P1.7
P1.8. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
LITERAL P1.8
P1.9. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
LITERAL P1.9
P1.10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
LITERAL P1.10
IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI, EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
IS3A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
IS3B. QUINA VALORACIÓ HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE TRUCAR
IS4. PODRIA DIR-ME ELS PRINCIPALS MOTIUS D’INSATISFACCIÓ?
LITERAL IS4
P1. PODRIA DIR-ME APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT VOSTÈ AL TELÈFON 010 AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P2A. ARA ENS CENTRAREM EN L’ÚLTIMA VEGADA QUE VA TRUCAR AL 010. VA SER PER DEMANAR INFORMACIÓ O PER REALITZAR UNA TRAMITACIÓ?
P2B. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUINA INFORMACIÓ VA DEMANAR / TRAMITACIÓ VA FER?
LITERAL P2B
P3. ES TRACTAVA D’UNA CONSULTA PARTICULAR O FETA PER MOTIUS DE FEINA?
P4. HAVIA TRUCAT AL SERVEI 010 AMB ANTERIORITAT AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P5.1. A NIVELL GLOBAL, QUINA QÜESTIÓ CONSIDERA VOSTÈ COM LA MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL 010?
LITERAL P5.1
P5.2. I LA SEGONA MÉS IMPORTANT?
LITERAL P5.2
P6. SEGONS LA SEVA EXPERIÈNCIA PERSONAL, QUIN ÉS L’ASPECTE QUE MÉS LI AGRADA D’AQUEST SERVEI?
LITERAL P6
P7. I QUIN ÉS EL QUE VOSTÈ MILLORARIA?
LITERAL P7
Z1. SEXE
Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?
EDAT CODIFICADA
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
LITERAL Z3
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
LITERAL Z4
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
LITERAL Z7
Z8. A QUIN DISTRICTE?
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT?
LITERAL COMENTARI
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA