LITERAL IS4
intenta arreglar los papeles de bienestar social por distintos grados de discapacidad pero lleva desde enero y le dicen que tiene que ir de un sitio a otro y no se aclara
supieron darme cita abogado que me llamarian y no me salie
falta de interes escolarizacion menor extranjero
no le han solucionado, le han remitido a 10 telfs diferentes q no han resuelto nada, lleva 1 año esperando y hasta le han colgado. ella esta esperando q le hagan un traspaso de provincia de su documentacion para poder pedir su carnet de discapacitada
QUE SOLO ES UN SERVICIO PARA CITAR, Y TARDA MUCHO EN DAR RESPUESTA UNOS 45 DÍAS DE ESPERA, PEOR EN VERANO
llamo a servicios sociales y no le dieron la ayuda que pedia, fueron bordes y colgaron muy rapido
sin respuesta;dijeron que no daban un servicio que si tenían;no consigue como pedir tarjeta minusvalía para llevar en coche a su padre
sempre que he trucat m'han delegat a rebre una trucada al cap de 15 dies per rebre una resposta; mai m'han resolt res i el temps d'espera és molt gran, 15 dies
no esta empadronada en bcn, nacio en esplugues y ha estado de alquiler en varios sitios pero en habitaciones, se lo comento a la asistenta y esta asistenta le dijo que si no estaba en la calle y esta en una habitacion, no le puede dar ayudas,
llamo porque estaba con problemas laborales y de divorcio, llamo para pedir ayuda y no le devolvieron nunca la llamada hasta el dia de hoy
deveria ser gratis y tendria que ser directo con la asistenta social comoa ntiguamente no tenerque llamaraeste
Que no m'hagafen el telefon, quan l'agafan van mot rapid, Tenen que parlar amb les coordinadores, no venen i et canvien d'horari continuament
Per contactar amb el PIAT, que només es pot des d'un Organisme de l'Ajuntament i vaig tardar 1 mes sencer per problemes del sistema informàtic. I hi trucava setmanalment. No funcionava elsistema i em deien que tornésa trucar. I ho vaig fer div. vegad
QUE SON HORAS INTERMINABLES DE LLAMAR Y LUEGO TE DAN FECHA MUY LARGAS
la cuidadora de su madre llega siempre a horas diferentes; no avisa cuando falta; no limpia la pipicaca; no tiene horario fijo; se van de vacaciones y cambian de persona sin avisar; llegan sin identifaciones; el servicio de limpieza le rompió todo
LA COMUNICACIÓN; HORARIO;TRATO MUY FRIO; POCA PACIENCIA
no en fan cas, no responen trucades no retorneh, deixo misatges per rewss no em donen ayudes amvb el nivel de discapacitat que tin 77% de minusvalia y grau 2 de dependencia. la asistenta socila no es posa en contacte amab mi
trigan contestar tener 4 a 5 vegades que no moltes vegades filtre que naota a saitencia
ella lleva desde 2016 en servicios sociales, pidio alojamiento tras estar en situacion de calle y solo le dieron tarjeta de transporte y comida (cosa q no podia ni cocinar al no tener casa). ahora tiene una ayuda estatal,pero no de servcios sociales
ha cumplido el tiempo ha estado enfermo lamentablemente no puede costearse un médico no se lo solucionaron
no me cogen nunca el tel por eso llamo al 010
HABIA UNA PERS EN LA CALLE DIAMBULANDO LLAME VARIAS VECES A SERV SOCILES ME DIJERON QUE ESTE TLF ERA SOLO PARA PERS QUE TENIAN DOMICILIO NO PARA LOS Q NO TENEIAN ME FACILITARON OTRO NUMERO DE TLF LLAME MUCHAS VECES NUNCA PUDE CONTACTAR CON NADI
poca empatia, poca orientación y solo quieren sacarse el problema de encima
Que no pots parlar directament amb la persona i gtarden molt en donar la cita.
no se preocupan, dicen lo minimo de información; no saben la información; te mandan a otro lado; no te aclaran nada
porque tengo a mi padre con un grado de dependencia desde agosto, se lo aprobaron en febrero y aun no ha recibido EL PIA
hay empleados que no saben ninguna noticia ni información y son bastantes mal educados
están esperando que devuelven la llamada y no lo hacen tienen que esperar autorización del ayuntamiento
Que es un teléfono que no me aportan soluciones y de hecho no solucionan nada.

LITERAL P2B
el tema de los alimentos lo que te dan para la familia
para que le dieran una cita para ir presencialmente
por un tema de la dependencia para mi padre
solicitar visita con la asistenta social
saber la ayuda de los alimentos que havia
de si habian cambiado la direccion de domicilio y provincia para poder cobrar la ayuda de los discapacitados
para la vivienda, era un tema de un desahucio
a la seva mare la havien de portar a la residencia temporal, aixi que li van dir que li retiraven la ajuda que rep la cuidadora. i quan va tornar de la reisdencia, no lo havien tornat a pagar l'ajut, aixo que van trcuar per arreglar aixo
para solicitar la ayuda familiar o de asistenta social
POR Q MI MADRE LA TENGO INGRESADA Y MI SITUACION NO ES BUENA ERA PARA HABLAR CON LA ASISTENTA SOCIAL
per tractar d'ajudar a una persona que va coneixer i que li trucava moletes vegades per demanarli ajuda i com ella,no podia ajudarla mes, va trucar a serveis socials per si la coneixien
LA SOLICITUD QUE SE PIDE PARA DAR UN MONTO ECONOMICO A LOS NIÑOS MENORES DE 16 AÑOS
COMO HACIA PARA SACAR UNA CITA EN EL TEMA DE LA VIVIENDA
pedir abogado para que le asesoran sobre inquilino que se dejo sus pertenencias en casa cuanto tiempo las tenia que guardar
cambio de domicilio para modificarlo y lleagr bien por busqueda de empleo
TENIA PENDIENTE UNA SOLICITUD QUE HABIA HECHADO DE LA LEY DE DEPENDENCIA QUERIA SABER SI TARDABAN O NO
informacion sobre como incribirse para pedir vivienda de proteccion social, informacion sobre el censo electoral y sobre como empadronarse
AYUDA REDUCCION DE PAGAMENT DE LLUM I AIGUA
para pedir información para una gestión realizada desde hacía año y medio
acerca de ayudas o prestaciones economicas
apoyo a mujeres a vulnerables psicologico cita previa
donde tenia que ir para renovar la targeta de discapacidad
sóc orientador i he demanat la manera telf de posssar-me en contacte amb els serveis socials que tenen alguns dels meus alumnes
para pedir con la anterior asistente social
pedir una cita presencial por si me podain dar alguna ayuda
para pedir cita presencial para servicios sociales
gestionar per ananr al carrer Selva 59 per tramitar tot el màxim que pogués la llei de dependència, discapacitat, teleasistència pels meus dos pares
PEDIR CITA PARA LA ATENCION DOMICILIARIA
pedir hablar con la trabajadora social o pedir hora
informar de que hi ah una familia que esatn portan a serveis socials que te dataa de desnonament
saber cuándo pasaría mi madre a un tercer grado de dependencia
traslado del piso informarme soble unos mueblos que me ofrecieran muebles
sobre la visita que le tenian que hacer a su padre sobre los grados de dependencia por la minusvalia que tiene
cita pedir hablar con su asistenta por situacion economica pedir informe
RESPECTO A LA PRESTACION POR LA DEPENDENCIA
diferencia de loq ue teni que pagar als pares de al lei de al deoendencia y vulia sapiger con returnrlo
per agafar citació amb l'habitatge i amb SsSs
UNA RECLAMACION DE UN ALUMBRADO DE LA CALLE Y EL MAL ESTADO DE LAS ACERAS DE UNA CALLE ( HIZO 2 RECLAMACION EN UNA LLAMADA ESES MISMO DIA )
educacion menor escolarizacion extranjero georgia demanar podia acceder situacion refugiada
sobre el pia paga per persones que tenen discapacitat i necessiten ajuda
informar a mi asistenta de mis cambios de estado de mi salud
para pedir cita previa con la asistenta social para pedir una targeta monedero
para saber si tenian ya sus datos y documetancion para poder hacer el traspaso de provincia para su carnet de discapacitada
SOBRE UN DOCUMENTO DE ALIMENTOS A LA ASISTENTA SOCIAL
tinc una dependència, el nº1. tinc molts papers perquè em valorin. Vaig trucar per preguntar on havia de portar els papers
pedir hora para ir al ayuntamiento para pedir algunos servicios como el boton telematico de las personas mayores
era para informacion sobre colegios para su hija
PARA ASISTENTA SOCIAL PARA COMUNICARSE CON ELLA
CON LA ASISTENCIA SOCIAL PARA PEDIR Q LE DEN LAS HORAS QUE LE PERTENECEN POR TENER EL TERCER GRADO
PARA PEDIR UNA CITA CON LA ASITENTA SOCIAL DE COCHERAS DE SANTS
para hablar con la asistenta social sobre su hija que va en silla de ruedas
necesitava alguna documentacion que al asistenta social tenai que facilitar no recueerdo que documentacion
cita asistenta social por motivos discapacidad
SOBRE EMPRESA SUARA DE AYUDA A DOMICILIO
informacion de maltrato psicologico, ayuda.
PARA PEDIR UNA CITA PARA QUE LA ASISTENTA SOCIAL SE COMUNICARA CONMIGO
ASESORAR DE LA NACIONALIDAD DE SUS HIJOS CAMBIO DE NIE A DNI
per poder anar a bnenestar social per uns papers que necessitava
para ver si era alli donde tenia que sacar el certificado monoparental y gestion cita previa
la meva mare, tramitar-li la dependència
gestionar informacion para sus hijos a nivel de splay, sicologico etc....
solicitud de un tema puntual de ayuda para el bebé pero me dicen que tengo que acercarme directamente
pedir si habia becas o alguna ayuda para los estudios
anular una cita que tenia en servicios sociales
para muchas cosas: para epdir dni nuevos ella y su marido, para pedir ayudas porque su marido esta en el paro
alguna cosa de la dependència del seu pare
de una multa que li va venir que no savia d'on venia i ella aixo ho tenia pagat
queria que le pasaran con su asistente social
sobre el tema de minusvalia de la seva dona un duplicat de la targe de minusvalia
tema de modificar un ajut que reb la meva mare, per reajustar les hores que reb de l'ajuntament
el bono social que donava la generalitat
pedir infromacion sobre la bolsa de alquiler, ya que vive en un piso sin poder empadronarse y le enviaron formularios para hacer solcitud
saber las ayudas que dan para hijos de 0 a 16 años
hablar con su asistenta social para pedir ayuda
pedir cita para renovar la paga que le dan
para actualizar un documento para abrir una cuenta bancaria
para hacer tramites para intyeresarse en pisos de alquiler a traves de la oficina de vivienda de proteccion oficial
solicitó informe algo que ver con el empadronamiento
demanr un telefon de les ajudes del gas i suministres
per infromarse sobre unes colonies d'estiu
para q le hicieran una targeta de un comedor
pedia hablar con una asistenta para recibir comida
QUERIA INFORMACION SOBRE LAS AYUDAS QUE BRINDAN PARA LAS PERSONAS QUE NO PODEMOS TRABAJAR
PARA PEDIR CITA CON LA TRABAJADORA SOCIAL
pedir cita con la asistenta social para el tema de alimentos
no està conforme amb la persona que anava a casa seva que era suara son gent impresentables
cuando se habria el plazo para pedir la targeta solidaria
pedir infromacion y pedir cita, ella queria saber que tenia que hacer, le dijeron que la llamarian para darle cita y nunca lo hicieron
PEDIR CITA CON LA ASISTENTA SOCIAL PARA VALORAR MI SITUACION
tipos de ayuda de acompañamiento para personas mayores
tipo de ayudas para personas sin trabajo
PARA PEDIR PRESENCIAL CON SERVICIOS SOCIALES
para gestionar la targeta solidaria para niños
para infpormarse de unas ayudas para otras personas
PARA PEDIR HORA EN EL SERVICIO SOCAIL DE HORTA
quedar en persona con al asistenta social
para pedir el volante de comprobante de enpadronamiento
PARA QUE AVIESEN A MI CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES PARA QUE CONTACTEN CONMIGO
demanar hora presencial pèr ana asistent
que necesitava ayuda para su hijo muy enfermo y no lo podia atender yo
dejar una nota al trabajador de servicios sociales
ponermeen contacto con mi trabajadora social
para solicitar una evaluacion de discapacidad
para infromarse sobre la lista de espera del banco de alimento: tiene el expediente abierto desde hace mas de año y sigue en lista de espera, llamo para ver como estaba el tenma
pedir cita y buscar persona que necesitaba certificado
pedir informacion sobre ayuda de alimentos y pedir cita para la oficina de vivienda
del percentatge de discapacitat invalidesa
Para hacer un tramite respecto a mis hijo, no quiero contar mas es personal
para pedir cita y hacer el registro del padron
confirmar una ampliacio de un servei social de un acompanyant de una persona
para pedir ayuda porque es invalido y se cayo y necesitaba que algien le ayudase a levantarse
para hacer una queja de la asistencia social porque perdió la documentación de su madre
para saber de las posibilidades que tienen como migrante de acceder a cursos, formaciones, servicios del ayuntamiento
para hacer un tramite del bono de comida
pedir un telefono del soc para avisar de que no podia ir ya que tenia cita y no pudo ir por que la ingresaron en el hospital
para solicitar una llamada telefonica de la asistenta social
Que me direccionaran para el salier, me dieron el numero
SOLICITAR INFORMACION Y REVISION DE LA AYUDA DE LA DEPENDENCIA
le aumentaron el grado de discapacidad y tubo que reclamar ya que estaba tardando demasiado para darle su servicio correspondiente
control de ajut llei dependència que no arribava
Com estava la carta del meu estat de la llei de la dependència
Para informar del cambio de documento, antes tenía NIE y ahora tiene DNI
tema del grau de dependencia de un familiar
Para que me dieran una cita con la trabajadora social
renovar els aliments per la asistenta social
SOBRE EL BONO SOCIAL REFERENTE AL AGUA,LA LUZ ERA PARA MI MADRE
Demanar hora per poder parlar amb la meva assistenta social pel cobrament dels diners que toquen pel grau de dependència de la mare que té Grau II i gestionar el paper les dades bacàries que no la va posar (la treballadora social) i tot s'ha retrasat
el banco de alimentos para que la ayuden
infancia tarjeta de 0n a 16 la solicitud
pedir un monitor para llevar a su hijo a la piscina ya que es discapacitado
Que cobro muy poco, si me podrían ayudar en el tema del paro
Per l'ajud del lloguer de l'habitatge de la gent gran.
anular una visita para la asistenta social
Mirar la resolució de la meva mare, em sembla que és programa de prestacions socials.
l hi van donar un grau de minusvalia i al veure que no trucaben doncs la sra Maria del Valle va trucar per reclamar com estaba la seva situacio
donde vivía me estafaron y se quedaron con mi dinero porque me alquilaron un piso de ocupa
Para dejarle un recomendado a un trabajador.
asistenta en va dir que em poses el cuar de abño adaptat amb la mevasituacio y portu mes de 18 mesus esperant y hetrucat per ahver que
Pedir cita o para que le recuerden la cita, no se acuerda bien.
anular una visita que tenia de la psicologa del ayuntamiento
CITA PEVIA E INFORMACION DE LAS BECAS DE COMEDOR
en que la podían apoyar porque estaba sin trabajo
ES PARA UN TEMA DE LOS BONOS DE LA LUZ Y DEL AGUA PARA PEDIR HORA
grau de dependencia un ducte de amb la normativas que havia variat uy vulia confirmar
para ver a la asstenta social por una tema de una mudanza
De esto que te dan el grado. Ley de dependencia.
entregó documentación y faltaba un papel de su residencia que al final no faltaba, lo enviaron de gutmann
con respecto a una ayuda por g rado de dependencia que le habia sido otorgada
documentació presentada ho van entendre i no va haver cap problema
sobre una ayuda para un colgio de kinfer de su nietta
INFORMACION PARA SABER QUE AYUDA NECESITABA
persona enferma y no se podian hacer cargo de ella dar solucion al problema residencia
para que de respuesta la asistenta social sobre un mes que debo piendole una ayuda de alimentacion
Para una reunión de un grupo de mujeres que te ayudan o solicitar ayudas o qué tipos de ayudas para mi negocio.
tema de servicios sociales de su hermana que tiene discapacidad servicio social a domicilio
para un abogado para hacer los papeles para la residencia
un numero de telefono de servicios a inmigrantes
llamó para hacer una gestión pero solo le podían dar la información de la oficina donde llevar la tramitación
Alguna ayuda por lo que a mi niño le estaba haciendo la prescripción en la guardería.
tramitar germana víctima violència gènere tramitar ajudes
informacio sobre la posible pujada de la paga dependencia, despres de que se la retallasin/
para hablar con la asistenta para saber el seguimiento de su caso
referent a un familiar que rep prestacions per millorarles
saber cita sms que le llego con quien la tenia
para saber sobre el boton rojo de teleasistencia
Per saber si la persona que havia de venir a valorar la meva mare quan havia de venir o quan tardaria, pq ens va dir que ens trucaria i no venia.
lllei de dependencia per parlar amb la traballadora social
Pedir cita para mi madre de 95 años. Ver si mi piso está preparado para ella y mejorar la calidad de vida de ella.
QUERIA QUE ALGUIEN VINIESE A RECOGER A UNA PERSONA QUE ESTABA DIABULANDO EN LA CALLE
la meva mare si l'aumentavewn la dependència
solicitud de cita para la asistenta social
Para pedir si puedo conseguir cosas pq no trabajo.
Estoy en paro y quería saber todas las cosas que podía tener en base a este tema, bonos, et. mientras me mantengo en paro.
ayudas sociales como irregular que podia tener
verificación correo electronico trabajadora social
sobre a donde se tenía que dirigir para a donde llevar a su hijo a un curso i escuela porque no tiene los papeles y no lo quiere dejar sin estudios y pidió información de orientación sobre la visitadora social
sobre un tema que no le han resuelto sobre una tarjeta que le otorga el ayuntamiento que no se le ha colocado la cantidad y había que cambiar de método y no le han dado respuesta y buscaba información
solicitar una ayuda de alimentos pendiente
per la seva veïna que està sola si podia accedir a algun tipus d'acompanyament
solicigtar ayuda y asesoramiento con un problema
para poder con la ts del centro que correesponde
tema de conseguir una plaza en el respir para mi madre
demanar que l'assistenta social li truqui per tel
com podia tenir una entrevista amb la treballadora social
Per parlar amb algú pq la meva germana lavan desnonar i no tenia on anar
hacer un recordatorio sobre un tramite que estaba pendiente
perque tenia una trucada telefonica i no em van trucar i va trucar per informar-se
per l'instalacio de la llum, volia parlà amb l'assistenta
per consultar sobre teleasistencia y dar de baixa un servei
començar tramits de la llei de dependencia del meu pare
queria una cita con la asistentan para un colchon
pedir una cita para su histórico de padron
PARA PEDIR CITA PREVIA CON LA ASISTENTA SOCIAL
el hijo se le habia olvidado la cartera y tenía la tarjeta de la discapacidad para volver a pedirla
posar en contacte amb la meva assistenta
COMO ESTABA MI SITUACION DE LA LEY DE DEPENDENCIA
sobre el tema de ayudas para inmigrantes
UNA GESTION PARA MI PADRE SOBRE LA TARJETA DE LA TMB
Que tinc la resolució del grau 3 de dependència de la meva mare i no se quan serà efectiu el fet de pagar menys del centre de dia.
INFORMAR-ME DE LA SITUACIÓ DE UNA GESTIÓ JA FETA, EL PARE COM A CUIDADOR NO PROFESIONAL DE LA MARE AMB DEPENDÈNCIA
tramit de grau de dependencia i discapacitat
para ayudar a las personas mayores, la ley de dependencia
SOBRE UN TRASLADO DE CASA COMPARTIDA CON GENTE A UNA CASA SOLA
la aver si le podian ayudar para facilitarle un comedor social
a cerca de cómo poder hacer una denuncia de donde uno vive
per anar a clases de dibuix en el cassal per saber els horaris
información para pedir ayuda econmómica y piso
mare dependent i el cuidador que tenia ha mort canvi de cuidador
no pude gestionar el tema sobre ayudas porque no trabajo
el tema de la niña porque lo enviaron del colegio y entre ellos no se aclaran, en el colegio le dijeron que llamara a servicios sociales
SOLICITAR CITA PREVIA CON ASISTENTA SOCIAL
info sobre una persona que estaba sola lo que tenia que hacer
QUERIA HABLAR CON LA ASISTENTA SOCIAL PERO NO ME LLAMO
si li podria dir quan rebria les subvencions de la residència de la seva mare
saber la informacio de casos que portem en comu
PARA HACER UNA RECLAMACION RECLAMAR LA EMPRESA QUE EL AYUNT TIENE CONTRATADA SUARA HICE UNA QUEJA DE LOS CAMBIOS DEL PERSONAL
de la resposta a les ajudes designades al grau de dependencia d'un nen
En relació al carnet de família numerosa, per ter-lo físicament.
Necessitava assessorament de com fer el tràmit per sol·licitar una ajuda per discapacitat
mandaron a un chico a casa que no se enteraba de nada para acompañar a mi hijo al psicologo y llamamos para comprobar que lo enviavan de servicios sociales.
PARA PEDIR UNA VISITA CON MI ASISTENTE SOCIAL
avisar a la asistencia social que le habian hecho un contrato de alquiler
Demanar accés de parlar amb el treballador social.
gestión sobre la tarjeta que le dieron también información fecha cita asistente
solicitar un informe social para habitatge
HACE 3 MESES SOLICITE UN PADRON CON DOMICILIO FIJO DESDE ENTONCES NO ME HAN DADO NINGUNA RESPUESTA , ME DIJERON 3 MESES Y NADA
PARA INFORMARSE SOBRE EL GRADO DE SU PADRE., LA SOLUCION DEL PIA, LA AYUDA
sobre asuntos sociales ayudas que hay también gestión
Demanar cita. Que em pugui atendre normal.
per entrar a un centre de dia per la seva mare
para pwedir una cita con uan asistenta social e informacion sobre ayudas economicas y sociales
Pedí que me hicieran la hoja que se me había caducado, del banco de alimentos y me dijero día y hora con la asistenta social.
queria que le den visita con la asistenta social familiar
para saber si la carretera de sants els mesos de juliol i agost no el tancaran els caps de setmana
pedir una subvención para el casal de verano del niño y la terjeta bonificada
Que m'expliquèssin l'ingrés que li van concedir al ameu sogre. Havíen rebut un ingrés y no sabien si la quantía era correcte
EL HORARIO DE ATENCION DE LOS SERVICIOS SOCIALES
LEY DE DEPENDENCIA Y DISCAPACIDAD DEL PADRE
RENOVAR ANTIGÜEDAD EN HABITATGE PERO NO ME LO RENOVARON
Información sobre una licencia y gestión sobre los impuestos de un bar.
preguntar por cual asistenta social le tocaba
QUERIA COMUNICARME CON LA ASITENTA SOCIALL POR LAS AYUDAS QUE TENGO
Para pedir que me llamara mi asistenta social pq recibo ayudas de ella. Tuve un accidente y cada mes hablo con ella para ssaber como va mi recuperación.
PARA PEDIR HORA PARA LA ASISTENTA SOCIAL RESULTA Q YO TENIA CITA Y NO PODIA CITAR LLAME PARA DECIRLE QUE ME HABIA OLVIDADO
buscar una persona de acompanyament un traballador social
INFORMACIÓN PARA LA LEY DE DEPENDENCIA Y TELEASISTENCIA
Sobre un permiso para hacer una actividad cívica.
para saber si su hermano tenia derecho a una trabajadora social
HABLAR CON LA ASISTENTAB SOCIAL POR Q NOS ESTABAMOS QUEDANDO SIN COMIDA
Preguntar sobre un cambio para mi madre sobre asistencia.
fer unes preguntas sobre les prestacions de la dependencia
SOLICITAR CITA CON ASISTENTA PARA AYUDA DE ALIMENTOS
Que m'han enviat un SMS donant cita i no l'havia solicitat ni haviem quedat amb l'assistenta social i volia saber si era correcte.
MI AMIGA NO SABE EL CASTELLANO ME PIDIO Q YO LLAMARA QUERIA PEDIR LA NACIONALIDAD Y NECESITABA HABLAR CON UN ABOGADO
para pedir una ayuda para la hija de 15 años enbarazada
para un tema de abogados, ellos me derivaron al PIAD
QUIERO UN INFORME SOBRE LOS PISOS DE VIVIENDA CON MI TRABAJDORA SOCIAL
Para que me llamara la trabajadora social.
Demanar visita amb la treballadora social.

LITERAL P4.1
que te informen bien de lo q tu estas pidiendo
que al persona que te atiende se pònag en tu piel que tenga empatia
que la persona que te atiende sepa sobre el tema a tratar
que esten disponibles, que haya disponibilidad de tiempo
la atencion que te den sobre la persona que te tienen que mandar
que les coses es puguessin fer de forma mes directa (sempre s'ha de fer amb tramits d'internet i aixo ho complica tot molt)
que tengan empatia y comprension, no solo lo que dicen, sino como lo dicen
QUE ATIENDA BIEN A LA PERSONA QUE ESTA LLAMANDO
QUE LE ATIENDAN A UNO CON BASTANTE PRONTITUD
despejar todas las dudas de al persona que llama
que te atiendan bien, que no te pongan locucion automatica, que habken personas fisicas reales
que siempre respondan con amabilidad, respeto, comprension, que no hablen demasiado rapido, que se interesen,...
que cuando la persona llame se sienta satisfecha con lo que le dicen, que se den a entender y sean claros
la claridad en que te explican las cosas
que el servicio telefonico te atiendan rapido y no tengas que ir en persona porque muchas veces por telf no atienden
deberían de dar un poco más pronto la cita
que es pugui resoldre el que demanes o derivar-e per resoldre
la rapidez de resolución a los problemas
que atienda suficiente gente, que no falte personal
la comprension, que sepan bien y exactamente que les estas pidiendo, identificarlo y dar repsuesta a ello
agilizar tramites importantes ya que tienes un tiempo para presentarlos
QUE EN EL MOMENTO DE LA LLAMAMADA SE PUEDA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
sapiger entendra y resoldra el probleam amb facilitat
tener esa capacidad de no poner tanto la llamada en espera que a veces la misma llamada se cae
que atenguin ràpid per parlar amb assistent social
la persona entienda lo que le digo y sepa explicarse
que intentin donar tota la informacio que tinguin per respondre els dubtes i ajudar al maxim tambe amb suport emocional no nomes informacio, ja que quan acudeixes a aquest servei no es per gust
que te ayuden a solucionar los problemas que tiene
que tengan en cuenta la necesidad de la persona que esta llamando
que solucinen los probelmas que la gente tiene, no se llama por placer
que ayuden y solucionen los problemas por los cuales llamas
que contesten rapido, que la linea no este ocupada...
QUE LA ATENCION DEBERIA SER MAS RAPIDO EN CONTESTAR LA LLAMADA
que te atienda una persona real y no un contestador automatico que te vaya diciendo que piques numeros
que atiendan bien (que resuelvan los problemas)
PERSONAS QUE TENGAN CONOCIMIENTO, Y ESTEN PREPARADAS.
QUE TE EXPLIQUEN BIEN LO QUE TU NECESITAS
que atiendan a la persona, darle las infromaciones, decirle como hacer las cosas
que te atiendan con comprension la persona al telefono
que la persona que te atiende tenga humanidad y sea consciente de q esta hablando con alguien que tiene necesidades, que la atencion no sea puramente admnistrativa
que den cita rapido con la persona que necesita (abgado, o educadora, o quien toque)
que t'atenguin be (que tinguin comprensio sobretot, hi ha gent amb mes o menys paciencia i en els treballs de cara a public aixo influeix perque unes persones tenen menys dedicacio per derivarte correctament que unes altres)
que estén aptos para escuchar las dudas de las personas y dirigirlas donde corresponde
buena atencion: que le sepan resolver sus problemas
que la persona que aten sàpiga del tema que estàs parlant
informar al usuario sobre las ayudas, hacia donde dirigirse y como obtenerlas
que cuand quiere una gestión de emergencia que lo hagan urgente
que si estas perduda, t'informin be de que tens que fer
haurien de respostes clares i concises a les preguntes
QUE TENGAN LA INFORMACION Y QUE NO TE DIGAN QUE NO LO SABEMOS
que le den informacion de adonde ir, como orientarse, como contactar con alguna asistenta...
que coincidan todos con las respuestas, uno le decía una cosa y otro otra
que li donin alguna ajuda per resoldre la situacio que la persona no pot solucionar sola
la atención de la persona que te atiende
que estuviera operativo al menos hasta las 20h
la agilidad en las respuestas al trámite pertinente
que pueda resolver la situación que buscas
te dan una respuesta telefónica en lugar de hacer una visita presencial
que te pregunten, verifiquen bien quien eres,...
que al menos te digan bien lo que debes hacer o lo que ellos van a hacer; no deberian decir que te van a llamar si luego no te van a llamar, si no lo van a hacer que al menos te digan que vayas tu misma en persona a ello y adonde ir
que atiendan bien a la persona, ayudandola y no lavarse las manos diciendo que no pueden hacer nada y sin hacer lo que podrian hacer
la forma agradable de la persona q atiende al telf
que solucionen los problemas que has preguntado, que orienten
QUE SE INTERESEN LA ATENCION PERSONALIZADA EL MOTIVO POR EL TU QUIERES UNA ENTREVISTA
que den citas personales a la gente porque es mejor para tramitar las cosas y te tratan mejor, te resuleven dudas, etc
la rapide para que te ayuden no se llama por placer y que al ayuda sea rapida porque cuando se llama es que ya no puedes mas
comprension a nuestros problemas y nervios
que ayi resposta de serveissovial que repornin la trucvadas la trabayadora social que no retornen y ten quwe acan ant a barcelona desde el meu municipi perque els meus pasres son de barcelona
eficaz a al hora de ponerteen contacto con los agerntes que necesita hablar
les ganes de volger atendra ve y amb educacio
Trobar informació que no trobes a Internet, es relació a el poder parlar amb una persona.
Que puguin atendre i donar hora el més aviat possible
que se interesen por lo que necesitas y sobre como pueden ayudarte
que sepan dar rerspuesta de lo que pregunta
que entienden la situacion en la que estas
como servicios sociales esta distribuido en varios distritos debería haber un telefono para cada distrito
que pregunten a la persona que le pasa, con detalles
tener un buzon directo con la asistencia social y que se vigilen las empresas subcontratadas
que te den una buena información correcta a la gente
tener la informacion de lo que les preguntes
tendría que ser gratuito, pero si no lo miras bien te lo cobran
que tengan la respuesta de lo que uno busca, que puedan orientar y dar la solucion
que resuelvan en la medida de lo posible
que den solucion a las dudas y peticiones
la claridad de las dudas, preguntas que uno tenga
LOS CONOCIMIENTOS DE DIFERENTES OPCIONES
conocer el área y la información para ayudar
te atenguin be,pero me agrada la gent que es possi amb el meu lloc,empatia
que te atiende por cualquier cosa que no entiendes
poder parlar directament en el momemt de al trucada amb al persona que busco
QUE TE QUEDES CON LA SENSACION DE QUE TE HAN AYUDADO
Que no només donguèssin hora i restringissin la resposta a donar hora i et donèssin més que truco.informació del motiu. Mai tens accés directe a la persona referent i tarda una setmana, deu dies. És un sistema una mica torpe.
abuena actudud del trabajador para resolverles las cuestiones a la persona
la atención personal y facilidad para las personas mayores, que no sean maquinas
Prefiero presencial. Que me atiendan bien.
Que la persona que estigui radera del telèfon que sàpiga el que està dient i que no estigui donant tumbos i no va en lloc.
que te den una respuesta sobre lo que uno pregunta
que estén bien informados y respuesta correcta
Que le den a uno las respuestas correctas.
solucionin les coses deamnas una cita te donin si planteas un problerna tu arreglin
que fasin el que diuen di diuen que em prucaran en 10 dies que hi tuquin que encara estic esperant
la atencion de escucharte las explicaciones
AYUDAR A LOS PROBLEMAS QUE PUEDA TENER LA PERSONA
Por lo menos que te den la cita rápido, pq si llamas es pq es urgente.
que las soluciones sean más fáciles para la gente
que se aseguren bien de quien llama, confirmando los datos y bajo la ley de proteccion dedatos
conseguir agilizar al máximo que la persona que tiene que dar solución la de lo antes posible
NO SE PUEDEN HACER GSTIONES POER TELEFONO,HAY QUE ESPERAR MUCHAS SEMANAS,DISPONIBILIDAD DE MAS CITAS,SON SIMPLES OPERADORES QUE SOLO DERIVAN
qure hi hagi una resposta pronta de la demanda
que le ayuden a uno con las peticiones que hace
El tema de las llamadas. Estaría bien no hacercarse. Poder consultar todo por teléfono.
ser amables y ematicos con la gente (tambien con los extranjeros, a los cuales no dedican atencion y empatia a causa de sus dificultades de idioma y mas problemas)
LA PERSONA QUE ATIENDE QUE HABLE DIFERENTES IDIOMAS
que sea rapido, a veces son llamadas de emergencia para entregar documentos, cosas importantes y hay que esperar que se comuniquen con la asistencia, etc. y todo ello provoca a veces que finalmente le devuelvan tarde la llamada
Que uno se siente tranquilo y las personas mayores acompañadas.
QUE TE AYUDEN A RESOLVER LAS DUDAS QUE TENGAS
que te den respuesta rápida dentro de lo posible
una buena recepción de la persona que te contesta, que no te presionen a dar el motivo por el cual quiere consultar a la asistencia social
que se agiliilizan más rápido las gestiones
mas personal atendiendo porque a veces no te cogen la llamada
que la persona que et contesta sapiga del tema que l'estic parlan
como te atienden, con el cariño que te hablan
que entenguin el problema que tens i que et donin solucions
la respuesta medianamente rápida que tienen para atender
la colaboració de la persona que s'hi possa al telf
QUE RESUELVAN LA SITUACION QUE SE PLANTEA
la manera como le explican a uno como hacer con las citas
que la persona que atiende esté bien informada
QUE NO TE TENGAN TANTO TIEMPO AL TELEFONO
Sentir-te que tens algú al darrera. Piques a la medalla i venen de seguida.
la atención capacitada para entender lo que se le requiere
El tracte humà que et sentis una mica recolzada, que sentis que tenen empatia.
QUE INTENTIN TROBAR LA SOLUCIÓ AL TEU PROBLEMA
que le contesten a uno y le den lo que necesita
que si dicen que vuelven a llamar que me llamen
Que te puedan explicar y no perder el tiempo presencial.
la dedicación que tienen en responder las preguntas y solventar dudas
que puedo rápidamente conseguir lo que solicito
que la persona que me esta atendiendo sea mas empatica y que se ponga en el lugar de las personas que llamamos
Que la gente tiene muchos problemas. Que tengan más derecho o responsabilidad para hacer algo pq a veces dicen que no son responsables, no tenemos derecho, no podemos hacer nada.
que tienen que dar el servicio de verdad
que den la informacio adecuada que no te dejen con dudas
QUE NOS DEN ALGUNA SALIDA SOLUCION CUANDO PLANTEAMOS NUESTROS PROBLEMAS
la rapidessa en coordinacio amb les treballadores de referencia
Que et puguin atendre i donar solucions del que demanes.
poder ponernos en contacto mas rapido con la asistenta social
que te contesten aclarándote la duda que tienes i no te pidan un email o teléfono y te digan ya te llamaré.
que els resolguin els dudtes i els problemes
claridad en la transmisión conocimientos
EL CONOCIMENTO SEGUN QUE COSAS DE LAS GESTIONES Q UNO PUEDE REALIZAR
es que ellos briden la oportunidad de recibir ayuda y no cuando uno acude
Tenir accés amb la persona que gestiona l'usuari.
que la persona que atengui tenga un posicionament vers les personas una orientació vers les personas
QUE TE RESUELVAN EL CASO O TE DEN ALGUNA SOLUCION
que piuedan proporcionar informaciones correectas
tiene que haber alguien que mande que pongan gente que valgan
Que solventessin en aquell moment. Poguer demanar cita.
EL SERVEI TELEFONIC ESTA MOLT BE, LA GESTIO DEL D'EXPEDIENT ES DEMORA MOLT
la amabilidad e interes hacia la persona
Tener la empatía al problema cuando nosotros lo solicitamos. Fueron muy atentos pero si estoy pidiendo que rellene la hoja de alimentos, lo normal es que la asistenta me la deje en repción; sería lo lógico. Solo necesito ese papel para banco alimento
que den prioridad a las gestiones urgentes para otorgar cita
si llamas para pedir una visita con la asistenta social cree que deberían ser más agradables, porque han sido respuestas negativas a todo lo que ella preguntaba
la comunicacion entre los operadores y asistentes sociales
LA COMPRENSIÓN AL HABLAR CON LAS PERSONAS
QUE TE DEN TODA LA INFORMACION COMPKLETA DE LO QUE ESTAS NECESITANDO
que respondan, que las lineas no esten saturadas y no haya que insistir e insistir
Que eencuentren una respuesta y la persona quede a conocimeinto de lo que ha preguntado pq a veces es difícil entendernos.
La buena disposición de la persona; la escucha activa.
QUE LA PERS Q ME CONTESTA TENGA UN POQUITO DE EMPATIA
Que siguin efectius, que el que demanes t'ho puguin resoldre.
QUE TE ATIENDA DIRECTAMENTE LA ASISTENTA SOCIAL
La immediatesa, pq de vegades hi ha coses urgents.
que tendria que atender cada caso independiente e individualmente, todos los tratan por igual, solo miran por el que tiene dinero
tratar de dar solución a lo que necesitas
que entiendan la necesidad de la persona q llama
QUE TENGAMOS CONTACTO CON LA PERSONA AVECES LLAMAS A SERV SOCIL ME DICEN Q TENEMOS Q DEJAR EL MAIL Y TENEMOS Q ESPERAR NO HAY MANERA DE HABLAR CON LA TRABAJADORA SOCIAL
Que prestasen atención a toda petición que se hace, como ciudadana.
El conocimiento que tenga la persona con la que hablo.

LITERAL P4.2
que la informacion que te dan sea mas completa y no tener que pedir otra cita para terminar la gestion
que sea resolutiav me ayuden aresolver mi problema
que tenga gamnas de ayudarte se implique
que haya grupos de ayuda emocional para personas migrantes por ejemplo
que la persona que te atienda te sepa dirigir a la persona que necesitas
atencio directa als serveis socials, que puguessis parlar amb ells directament
que te guien y te busquen bien una solucion
que passin a l'accio per solucionar les coses i per fer seguiment, sense fer massa derivacions
QUE SE SATISFAGAN LAS NECESOIDADES QUE SE PLANTEA
que te respondan correcatmentre a tu duda
tratar de hacer una cita presenciao o telefonica cuando no es tan importante
conocimiento de la persona cuando la atiende
el tiempo de la cita, el día qie te dan la cita, que si es urgente no te hacen esperar mucho
que tengan conocimeintos de lo que estan haciendo
responguin dubtes, et donin informació i ert deixin tranquila
que haya buen servicio: que gestionen la peticion que hace
apoyo he interes de al persona del telefono
que solucionin el problema amb informacio i assesorament
que den ayuda, porque hay muchos rumores de las ayudas y tratamientros para personas con dependencia y cuando llamas intuyes que te van a dar la ayuda justa pero no van a dar respuestas a las necesidades que tienes
que sean un poco claros y concisos, que no te deriven a otros lugares. lugarees que a veces luego finalmente te dicen que ellos no lo llevan
haurien d'insistir més en escoltar problemes que te amb assistent social
que siguin prudents, sobre tot amb el tema de les dades
que cuando llamas, si ese telf ya no es el adecuado, que te sepan derivar a un telf donde si se resuelva y no a 10 telfs donde finalmente no les correpsonde ese tema
que tengan conocimientos cuando se pide ayuda
que se esfuerce todo lo posible con conocim,iemto para hacer lo que le pides
TENER UN TELEFONO DIRECTO CON LA ASISTENTA SOCIAL Y NO PASAR POR UN PUNTO INTERMEDIO HASTA LLEGAR A ELLA
que den bien la informacion para poder saber como funcionan las cosas
que sapiguen donar explicacions als dubtes que tens
que las personas sean profesionales pero comprensivas y amables con el que llaman
la respuesta al telf, rápidez y forma de informar
que den buenas indicaciones e informaciones cordialmente y te deriven bien
si tenen d'adreçar a un altre lloc que ho sapiguen
explicar el detalle el funcionamiento y procedimiento
que l'atencio que et presten sigui sense presses i que t'escoltin
que es redueixin el temps d'espera per segons quines coses
que le ayuden a uno a resolver situaciones de vivienda y de salud, esas dos cosas sobre todo; que tengan mas facilidad para dar acceso a soluciones con estos temas
que te den citas aunque sea telefonicas con asistentas, qie busquen dar apoyo
que siguin rapids, ja que quan truques a aquest numero es perque realment tens un problema i ho estas passant malament i demanant socor
per sapiguen atendre amb amor i paciencia, cosa que molt poca gent te
que cuando llames, te conteste directament una persona y no una musiquilla de espera y que te digan cuantas personas estan por delante de ti antes de ser atendido
que las citas sean más cercanas a la fecha
que te asesoren bien y te den buena informacion, porque a veces haces lo que te dicen y luego resulta que te derivan a otro sitio
que ayuden, no ayudan. incluso en situaciones limite no ayudan. ella ha conseguido su piso de proteccion oficial teniendo que recurrir a otra vias porque a traves de esta via no le ayudaban en nada, ni siquiera comida
cada vez que llamas para solicitar cita de seguimiento con la asitenta, le preguntan sempre para que cada vez varias veces y deberian darla sin tanto preguntar
que sepan reconducirte al sitio adecuado para tramitar las cosas, auqnue no lo puedan hacer ellos, que te digan donde debes ir y que lo hagan con empatia y comprension
que hagan lo posible por solucionar o ayudar
empatia de al persdona al telefono pra comprenderte
que tinguin coneixement dàllo que els demanes
rapidesa directe amb una persona no maquines
quela gente que venga ayudarte sea puntual
ue t'expliquen le coses trnaquilament sense anar com una moto
y te resuelvan lo que pides o como minimo lo intenten
los conocimientos que tengan sobre el tema
QUE LA DIREGEN AL SITIO DONDE PERTENECE, QUE NO LA MAREN
Que funcioni, i si no funciona que t'ho facin saber i que no et facin trucar a tu. Que ho comuniquin si no funciona.
que se efectuen las peticiones ejecucion
que te expliquen bien las cosas y amigablemente
que comprendan tu explicacion dando solucion
que por telefono tambien te den un poco mas de informacion, no solo cuando vas en persona. a veces te derivan mal y eso ademas implica hacer mas viajes, volver, con varias citas, etc, cosa que le habrian podido resolver en telf (tema empadronamiento)
GESTIONES QUE SE PUEDAN HACER POR TELEFONO
en el tiempo en que lo gestionan que suele ser poco tiempo
que se vigile a las personas que vistan las casas
la amabilidad y el respeto con el tratan a la persona que llama
que sepan remitir al servicio especial que necesiten
que no sean res`puestas genericas que haya acompañamiento
Que estas cosas suelen tardar y hay pocos asistentes sociales. Que haya más personas.
que siguin resolutius, que no triguin molta estona en donar resposta (que la persona que respon al telf sapiga respondre i no tingui que pasarte amb una altre persona ni tinguin que tornarte a trucar dies mes tard)
trobar que donin resposta adecuada,que te ajudin com a minim
si no pueden dar la solucion te orientan donde te pueden solucionar
La resolució del problema o de la qüestió.
mes de rapidesa en al returnada de al trucada
Per a l'usuari fan de centraleta. Hauien d'alleugerir la sol·lució. Sempre et diuen que ja et trucarà. (és el mateix que ha dit abans). Que no fos un Call center simplement.
que nos den las pautas que tienen que seguir para acceder a lo que necesitan
la oportunidad que dan para mejorar como cursos
Que t'adrecin a l'organisme que correspongui les teves peticions.
que se solucione lo que la persona necesita
que la gestion de lo que uno necesita sea rapida
que no trigue molt de temps en solutzionar el problema
el conocimiento para solucionar el problema
Que te resuelvan el problema que tienes.
que puedan gestionar la información para poder guiar y orientar correctamente
que si tens una urgencia, que responguin de forma eficaç
que esten bien infiormados para responder lo que pregunto
que dónin la facilitat de poder anar on vulguis
que actuen para ayudar a la gente, hacer el maximo que puedan
tener conocimientos los temas que consultan
gestion rapida directa telefono directo centro de su barrio
que los asistentes esten mucho mas actualizados sobre todo en materia de vivienda. que sepan las actualizaciones de las leyes en diversas materias. Y que esten actualizados tambie sobre la situacion de la persona, q no tengas q explicar todo cada vez
Que parles amb persones. Que si es una Centralista és normal que prenguin nota però que no triguin 3 mesos.
La emergencia, que si se caen sientan que cuentan con ellos. Que si cae por la escalera la vendrán a buscar.
que s'atengui les necessitats de les persones
Que sepan encontrar la solución a tu problema.
que sepan dar la respuesta correcta para las preguntas
i que respongui a necessitat del ciutadà
la facilidad que brindan para poder resolver la gestión
que cuando no puedes contactar en primera instancia ellos mismos te devuelven la llamada
QUE TE DEN INFORMACION DE LO QUE SOLICITES
LA FECHA DE LA CITA QUE TE DEN LO MAS PROXIMO POSIBLE
hay numeros de telefono tendrian que ser gratuitos
la respuesta que le puedan brindar a uno
DAR UNA RESPUESTA QUE SEA UN POCO COHERENTE
que no em pengin( m'ha passat dos vegades
buen trato y que te den una solución o orientación
que tuvieran más lineas porque cuesta contactar
QUE EL DPTO DONDE SE DIRIGE LA CONSULTA QUE CONTESTE
la claridad y la precisión de la información
que la persona que te cojael telf sea agradable
QUE SEPAN TODO QUE ESTEN MAS INFORMADO POR Q AVECES PREGUNTAS ALGO Y NO SABEN
Servicio que pueden hacerlo pero hay excusas que no podemos hacer. Por ejemplo, problemas de vivienda y dicen que en vivienda no podemos ayudar nada.
que se preocupen por las cosas que se piden y den atención correcta y paso a paso
que et puguin redirigir al telefon o persona adecuada
la disponibilitat per fer les coodinacions
El tiempo que tardan en contestar, aclararme
Que tinguin empatia i paciència d'escoltar-te.
l'empatia amb la persona per saber veure com resoldre aquest problema.
que no te pongan robots, que te hagan esperar i te digan que la linea esta llena.
que donen bé l'informació i pasen els menssages a la asistenta social
Que la persona sàpiga la informació correcament.
QUE EXPLIQUEN LAS COSAS DE MANERA MÁS AMENA, MÁS FÁCIL DE ENTENDER PARA GENTE QUE NO TIENE ESTUDIOS
que te expliquen bien la información que pides
que te devuelvan la llamada cuando son cosas urgentes
QUE ENTIENDAN EL MOTIVO POR EL CUAL UNO ESTÁ LLAMANDO
Que pongan un poquito más e atención a las personas que realmente lo necesitan que a veces salen sin nada.
Q TE DEN EL PASO A PASO A SEGUIR QUE DOCUMENTOS
QUE SEAN RESPONSABLES CON LAS DUDAS QUE TU TENGAS
LA RAPIDEZ DE LA ATENCION EN SENTIDO DE QUE PIDES UNA CITA
Que dejo el recado y me llaman enseguida
Tenir la constància que arriba el missatge a la treballadora social. Com que és només una trucada no tinc un paper per tenir constància, o demostrar que he deixat el missatge.
El entendimiento del idioma catalán que las personas de aquí compreden el castellano, hacen que te sientas bien.
que sepan dirigir al departamento adecuado
YA ESTABA EN EL PARO NO TENIA RECURSOS PARA UN ABOGADO
CUANDO LLAMAMOS TIENEN QUE CONTESTAR RAPIDO Q NO NOS DEJEN CON LA MAQUINA LA MUSICA
La gestió dels problemes que puguin sorgir.

LITERAL P5
te atienden de seguida y te ayudan en todo
el tiempo de espera en la llamada no es muy largo
se preocupan mucho por los niños su estavilidad
las dudas que puedes tener que las resuelven
que aigan ayudas por lomenos apraa los que lo estamos pasando aml
que te atienda una persona no una maquina
que dan mucha ayuda, te ayudan y siempre estan pendientes de las personas que necesitan una ayuda para niños
la atencion que prestan en cada llamada: el tiempo que te dedican hasta tener claro lo que te ocurre
que el responen el telefonic i encara que tinguis que esperar, prenen nota i ho tramiten
que exista una linea dispuesta a ayudarte
la proximitat, que responen de seguida, estan disponibles per escoltar al usiari
LA INFORMACION Y EXPLICACION QUE ME DIERON DEL TEMA
QUE SIEMPRE LE DAN UNO LA RESPUESTA POSITIVA
como se interesan en como podera ayudarle a uno para yo encontrar empleo esatn interesados y me llammn
nos dan una solucion inmediata si no lo saben solucionar en el momento se contesta rapidamente
que hablen personas fisicas amables, no locuciones automaticas
CUANDO LLAMAS SE SOLUCIONAN UNA PARTE DE TU PROBLEMA
cuando ha tenido cita, se interesan y le preguntan y escriben
que responden de inmediato, no demoran en contestar
la amabilidad que tienen a la hora de gestionarte todo
que em resolen el que demano. s'asseguren de que he entés el que m'han dit
te comunican con una asistente social de acuerdo a los problemas que tienes. Tengo 25 años y me pusieron con un TS que gestiona problemas de jóvenes
la rapidez para resolver las dudas por las cuales llamas
LA INFORMACION CORRECTA, NO LA MAREARON CON LA INFORMACION
el servicio que hacen sobretodo el apoyo que ofrecen a la gente aunque ahy de todo en general vastante bien
la disponibilitat de la linea, cada vegada que ha trucat, han respost
la comprension y ayuda a la hora de dar respuesta a las solicitudes
tindre un telefo amb que les ductes em pugin ayudar o dirme el cami que tin que fer
PODER HABLAR DIRECTAMENTE CION UNA PERSONA Y NO CON UNA MAQUINA
ninguno porque no obtuve ninguna respuesta
la informacio en el sentit de resoldre els dubtes
le dan mucha infromacion y atencion de lo que quiere, le agilizan las cosas
que cuando se pide alguna ayuda, la resuelven y contestan rapido
QUE CUANDO TE CONTESTAN TE EXPLICAN LAS CONSULTAS QUE UNO HACE
tienen buena atención al cliente, amables y serviciales
l'amabilitat; si no puc contactar em dónen el telf
que te dan la infromacion sobre adonde tienes que llamar y dirigirte
son amables cuando llamas, escuchan bien y explican bien las cosas
la atencion que dan, la infromacion que dan
LA PERSONA COMO TRATA CON MUCHA EDUCACION Y AMABILIDAD
TE ATIENDEN AL MOMENTO NO TE HACEN ESPERAR
a empeorado mucho cuando llamas tardan en cogerlo o te dicen que esperes o todo es mas largo esperar la respuesta etc por al cantidad de gente necesidad
cuando ecuentras a una persona amable al otro lado del telefono, una peraona empatica y te escucha lo que le dices
eficaz me an solucionado normalmente loq ue pedia
QUE VALORA LA AYUDA QUE NECESITA UN MENOR EDAD
ellos siempre estan disponibles a sus preguntas, y cuando no puede contactar directamente con su abogado o educadora, ellos saben contactarle y estan disponibles para ayudarle
LA ATENCION POR PARTE DE LOS QUE ATIENDEN EL TELEFONO
LA RAPIDEZ DE CONTESTACION Y ENVIO DE DOCUMENTOS
que han sigut solvents i li han resolt les coses
pudo sacar cita porque lo hizo su asistencia social
que et dónen informació i t'assessoren bé
que me quitan las dudas que tengo, me derivan, la facilidad de llamar desde casa
facilita un poco enviar mensajes a la ts o que me recuerden a que hora tengo cita con ella
ultimamente la atención amable mas cordiales
que cuando les hago una consulta me ponen en conocimiento lo qu ele pregunto, me informan
la calidad de los/las profesionales que hay
en el pasado, eran rapidos (ultimamente ya no, pero antes eran rapidos)
siempre me han respondido dentro del tiempo estipulado
que li han informat molt be i li han dit el que tebnia que fer
el fet de ser escolat i preguntar pel tema de questio
que existeix i algú t'atén encara que hagis d'resperar
existe una opción para brindar ayuda e información a las pers
que estigui disponible que hi hagi un telefon de contacte
las personas que atienden te dan informacion al instante
que te atrienden bien y te ayudan un poco, aunque no lo suficiente
CUAN DO LLAMAS TE GUIAN DONDE TIENES QUE IR PARA SEGUN QUE COSAS
el hecho de que respondieron al telefono
li han ajudat, li han donat els telefons adecuats, s'ha sentit escoltada.
a vegades, quan ella ha tingut que enfadarse perque li estaven tractant malament en aquest serveis com si ella estigues demanant alguna cosa que no li corresponia, en resposta han reconegit l'error i s'han corrtegit
tienen muchas posibilidades que pueden ofrecer
QUE SON PRECISOS EN AYUDAR A LAS PERSONAS
LA FACILIDAD DE LLAMAR Y NO TENER QUE DESPLAZARME HASTA AHI
por que cubre las necesidades que se piden
el trato educado de la persona que te habla
que puedes pedir cita sin necesidad de desplazarte a la oficina
que al menos haya un sitio al que llamar para los que no saben donde acudir para orientarse e informarse sobre las cosas, puedes sentirte muy slo cuando por ejmplo tienes que cuidar a personas mayores y no tienes recursos o ingresos
QUE TODO PUEDA SE PUEDE HACER TELEFONICAMENTE DANDOTE UNA RESPUESTA
Q ES UNA VIA QUE TENEMOS PARA CONTACTAR CON NUESTRO CENTRO DE SERVEIS SOCIALES
EL PODER AVISAR EN CASO DE QUE TENGAS ALGUN PROBL
las personas homanas que me an mandado a casa
normalmente te encuentran personas amables y resolutivas
la amabilidad y el interes en explicarlo para que lo pueda entender
la ayuda que me dan el servicio sociales y telefono ahcven lo que tienen que hacer
L'atenció, que és cordial i bastant correcte.
la asistenta le da importancia a su petición
que hay empatia en la gente, en las personas que te atienden
La rapidesa del temps d'espera, en agafar-me la trucada inicialment.
que me ayuda a contactar con al asistenta social
el contacto directo, que una persona real que habla y no una maquina o contestador
que es muy facil de tnerlo y le solucion siempre a lo que uno necesita
mayoria de las personas son empáticas pero con pocos recursos
que llega el mensaje que ella necesita trasladar a la persona indicada
no tiene que ir necesariamente a las oficinas sino que por el telefono lo podemos hacer todo
Que cuando me atiende que me ayuden si pueden. Que la hagan.
La comprensió, tracte amable, cordialitat en que em va tractar la noia
que es importante que si una persona necesita algo lo atiendan con rapidez y le informen
Que m'ajuden amb els dubtes i problemes que exposo. M'indiquen ell camí que haig de seguir.
A VECES DESDE Q LLAMAS HASTA QUE TENGAS LA CITA ES MUY RAPIDO
Quan les persones que t'atenen són molt amables i summament empàtiques i intenten ajudar-te al màxim amb els elements que compten.
que no tienes necesidad de desplazarte pidiendo permisos al trabajo si no llamas y te lo solucionan de inmediato
TODAS LAS VECES QUE LLAMA LA ATIENDEN BIEN
Que cuando llamas, te dicen con quién tienes que poner en contacto
Només trucat una vegada i ha sigut desastrosa. No puc dir res.
que tienes la facilidad para comunicarte y consultar cualquier cosa sin necesidad de ir presencialmente
se preocupan por ti y te preguntan si te puiedesn ayudar con alfgo mas muestran interes
atencio telefonica de part de la telefonista
Puedes llamar para pedir ayuda y siempre hay algo que te escucha, aunque no solventen.
amabilidad y le dio explicaciones que necesitaba
la gente de atención son amables y pacientes
la comprension con la necesidad que uno tiene
hacen las cosas muy bien conocen bien el tema
le dieron informaciones sobre que numeros telefonicos y paginas puede consultar
está centralizado y desde allí te pasan con el servicio que necesitas
poder encontrar un buen asesor final con la ayuda del telefono
siempre tratan por todos los medios de resolver la duda
QUE ME PUEDAN AYUDAR A CONSEGUIR LA CITA
que lo saben escuchar y comprenden la situación de uno
la atencion: te responden el telfono con rapidez, no tienes que esperar ni llamar varias veces para ser atendida
personas que tienen la respuesta de la solucion
que saben que ayudan al resto se supone que estudian el caso para dar solucionc
Creo que es muy completo. Tienen muchas opciones.
el acompañamiento que dan a las personas que migran y la ayuda que brindan
la atención de la persona que recibe la llamada
la persona que me atiende que no sea una máquina
que si no puedes ir directamente, puedes llamar
le pusieron en contacto con algunas entidades con personas en su misma situacion, en ese sentido tienen una buena red y ahi ha encontrado bastante ayuda
Me dan cita, tampoco es gran cosa, no lo sé.
El telèfon no m'agrada, m'agrada més anar a les oficines. No m'agrada el servei telefònic.
comodidad de no tener que desplazarte para las gestiones
La calidez, cercanía a pesar de que no la conocen.
La atención en general que són amables y efectivos. Solucionan los problemas.
llama y le dan claridad de lo que necesita
Que te responden en algun momento y te dicen lo que quieres
que los asistentes sociales han sido gente muy bien preparada y amable
que siempre son muy amable , ya que te lo repiten hasta que lo entiendes
que em van donar bona informacio rapidament i clarament
que tengan a alguien a mano en momentos de emergencia
ME HAN DADO LAS EXPLICACIONES CLARAS Y CONCISAS
saben escuchar y dar buenas explicaciones
la gent que hi treballa, com et tracten.
LA FACILIDAD DE PODER HABLAR Y CONTACTAR
la atención y como le explican las cosas cuando está con dudas
que gestionen lo que necesita o la redirijan
Que estén pendiente de las personas que nos llaman, nos informan...
logro conseguir lo que quiero, resuelven mi incognita
Que son gente que respetan y contestan en castellano, los que no saben catalán.
Que pots consultar i tenir resposta de dubtes que tinguis.
la amabilidad y que resuelven los problemas con rapidez, que cogen el tel
que em van agafar el telèfon que d'altres ni l'agafen.
Que cuando llamo siempre tengo la respuesta. Siempre saco mis dudas o saco la respuesta correcta de lo que estoy buscando.
que hi hagi un servei que es resolguin els problemes sense despalçar-te
es un recurso que se puede utilizar en caso vulnerabilidad o emergencia
que dodan la cita abans amb la asistenta
LA RAPIDEZ CON Q TE ATIENDEN COMPARANDO CON OTRAS ENTIDADES PUBLICAS Q SE HACEN ESPERAR O TE PASAN LAS LLAMADAS
Millor que algú agafi el telèfon, no? Queda constància.
que me logran ayudar a obtener cita y a orientarme del los tema a tratar
Que cuando hablas con ellos te tratan bien cuando te hablan.
Que rápido contestan e informan. No se tiene que demorr mucho tiempo para que contesten.
que se comunica solicitar acompañamiento asistente social y le ayuda
que em puc refiar de persones que estan pendent per si hi ha una caigua de alguna persona que viu sola
hace años tenía una asistenta familiar que era muy buena, pero luego se la cambiaron y le dio solo negativas
que le resuelven las preguntas y son muy atentos
Que la informació me la donen directament, que no haig d'anar a l'Ajuntament, o sigui eficàcia.
LA CALIDAD HUMANA CON LA QUE RESUELVEN LOS PROBLEMAS, CON EFICACIA
k le dan respuestas muy rapidas y claras
la cordialidad y educación para ayudarte
que siempre le han atendido y le han resuelto todos los temas que ha preguntado
Que siempre que llamo están pendiente de cada pregunta y me contestan con mucho respeto.
CUANDO PIDO UN INFORMACION Y ME LA DAN QUEDO CONFORME
que puedan reprogramarle las citas si necesita cambiarlas
Saber que puede acudira una persona que te pueda orientar en algo.
LAS PERSONAS QUE ATIENDEN TELEFONICAMENTE SON MUY CERCANAS
COMO NO PUEDO TRASLADARME CON LOS DOS NIÑOS HACEN Q YO ME COMUNIQUE CON LA ASISTENTA
LAS AYUDAS QUE ESTÁN DANDO AUNQUE TARDEN UN POCO
que te escucha y si tienes problemas te envian a un profesional
Les persones que m'atenen que intenten resoldre el problema
Que llamo, dejo recado y me vuelven a llamar
LA RAPIDEZ CON LA QUE ME CONTACTARON LA CITA
Que donen info. en general dels serveis de Barceloona, tant sigui d'un barri com un altre. Pq he canviat d'adreces molt sovint i per a mi és important.
A VECES LA SOLUCION ES RAPIDA PERO DEPENDE DE LA PERSONA
La rapidez. Inmediatamente uno llama y te dan cita o que psaes a buscar algo.
Que nos prestéis atención, que nos escuheis.
que es preocupen per tu si tens algun ploblema , que possen interes
Cuando me atiende una persona, cuando pido la linea. No me gustan las máquinas.
Que potser al telefonar, no comunica, és fàcil parlar-hi.

LITERAL P6
que no hubiera tanta burocracia que relentiza el proceso
que te llamen ellos a veces por q cuesta un poco contactar con la persona que necesites hablar
si no hay horario tarde ampliarlo por que no sabe ya que siempre llama por las mañanas
que a los sin papeles agilicen los tramites para tener minimo el nie paraa poder trabajar
que si puedes presentar los papeles del ayuntamiento que lo tramiten interiormente el propio ayuntamiento que no tengas que desplazarte
que para personas que no tienen acceso a trabajo por falta de papeles, que ayudasen a encontrar un trabajo para esa situacion, que no sea solo pedir, sino que ofreciesen cosas como esta
el tiempo que pasan en pasarse unos con otros, ya que cuesta contactar directament con la extension correcta, siempre hay que volver al inicio
despres de prende nota per telefon, trigan molt en derivar i solucionar les situacions
el trato, que siente que son muy pedantes
va trobar a faltar que es faci seguiment, simplement deriven la situcio a altres departaments pero no saps si ha quedat solucionat
EL TIEMPO DE ATENCION A LA PERSONA QUE ESTA SOLICITANDO EN CUANTO A LAS CITAS TARDAN MUCHO Y LA RESPUESTA TAMBIEN Y A VECES NO HAY RESPUESTA ES MUY AMBIGUO
que no esten las linias muy ocupadas que haveces ocurre
a veces no te atienden personas, que ponen la locucion automatica
mas rapidez en las citas, a veces hay urgencias y tardan mucho
deberian tener horarios mas amplios de los que hay
EN VEZ DE HACERLO TELEFONICO SER PRESENCIAL
CUANDO LLAMAR Y NO HAY RESPUESTA POR LO QUE SEA QUE ELLOS HICIERAN RELLAMADA
a veces piden cosas que uno no tiene, por ejemplo targetas del banco o resumenes mensuales de las cuentas bancarias
quue en el primer cas hi havia un telf que no estava ben escrit i no teniem la possibilitat de contactar amb aquessta persona.
el tiempo de la cita que a veces tarda un poco
los requisitos, que hay que cumlir ciertos requisitos para ser atendido
que respondan la llamada de vuelta si se corta que llamen ellos al numero que le aparece en pantalla
que tinguin mes competencies per resoldre problemes
Poder llamar directgamente al SARA sin tener que pasar por este telf
que cuando se llama a pedir informacion te digan exactamente donde ir para tratar el asunto con claridad y concision, que no vayas luego al sitio y a ellos no les corresponda tu peticion
agilizar tramites importantes por que tienes un tiempo para presentarlos
QUE NO HAYA FILTROS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA ES UN SISTEMA MUY FASTIDIOSO
QUE HUBIERA UNA INFORMACION MAS RAPIDA PARA Q LA GENTE PUEDA ACCEDER A ESTE NUMERO O A OTROS NUMEROS
las llamadas, que le den la información exacta y no que pasen a otra persona y se caiga la llamada; que le den citas pertinentes a uno, pero dicen que nunca hay citas
que els hi donguessin toc a assistents socials perque ajudessin als usuaris
la respuesta de al asistenta habeces teresponden inmediato pero ulrtimamente ya no es tanto
que hayan menos esperas hasta que te conceden cita, a veces te la dan muy tarde
que realmente si uno llama es por necesidad pero parece que le toman a uno el pelo, dicen que si haran tal o cual cosa, pero nunca llaman, no resuelven, etc,
que la gente sepa lo que esta haciendo y como lo hacen y adonde deben derivar adecuadamente a los que llaman y no te vayan pasando de un lado a otro como una pelota
la rapidez de la respuesta, cuando solicutas algo, tienes que hacer todo un papeleo que tarda mucho, te tiene que llegar una hoja para firmar, etc
que al llamar uno, contestaran mas rapido y no hubiera que esperar tanto en contactar
que le dieran citas presencialmente y mas pronto
validar cita en aparato cuando llegas y luego dar el papel a la persona del mostrador lo ve absurdo
que tengan en cuenta a las personas mayores qe no tienen tanta familiaridad con lo telematico, con internet, etc. que atiendan personas reales
QUE SEA MAS EFECTIVO, A LA HORA DE PEDIR CITA
LA LLAMADA FUERA GRATUITA, Y QUE A LAS FAMILIAS SE LE ATIENDA RAPIUDO COUANDO HAY CASO DE ACOSO SEXUAL
QUE NO SEAN BORDES POR Q A VECES CUANDO LLAMAS PARA PEDIR CITA SON UN POCO BORDES
un señopr con 40 años de ayudas de servicios sdociales piernsa que ahora falta personal para atender a todos los necesitados que en la actualidad hay
LA COORDINACION ENTRE EMERGENCIA Y SERVICIOS SOCIAL
no deja de ser una cosa muy impersonal, llamas por tus necesidades y problemas y a fn de cuentas tienes que hablar telefonicamente con un agente telefonico
que las cita presencia sean mas rapidas menos espera
mejor informadas las personas que atienden
QUE EXPLIQUEN MAS LAS AYUDAS A LOS MENORES DE EDAD
atención, si llama que no tenga que llamar 8 veces para tener linea
potser que no triguessin tant a donar cites per anar als llocs on has d'anar
las citas que no pueden dar desde el telf porque no están a su alcance
que sean más empáticos con el tema de las necesidades. que no sean tan limitad¡os
la espera para que te atiendan en el telefono
que a pesar de las solicitudes, a veces te dificultan recibir las ayudas que te corresponden (aun siendo familia monoparental, y a ella le han denegado toda slas ayudas).
rapidez en atender el teléfono tardan mucho
que no me manden de un telf a otro y que vuelva a llamar
estan saturats, posaria més treballadors
el seguimiento a las gestiones, mandar un correo para ver como va el trámite
las citas o las reclamaciones que se hacen
mas rapidez y poder contactar directamente con el que corresponde por zona
ajudar a facilitar a les persones que trucan no estrovin amb impediments burocratics
el temps de resposta i obrir altres canals com correo electrònic, tenir un referent directe per less persones que acudeixen a SsSs
que la resposta sigui directa que no tingues q ue esperar unas hores o dies per la resposta
la cita que fuera un poco mas pronto no dejar pasar tantos dias
tardan un poco en atender, te ponen la musica
que las horas concertadas que fueran para dentro de pocos dias
algunes vegades, l'espera (sembla que no hi ha suficient personal atenent potser)
que les persones q estan donant informacio tindrien que estar mes formades, desconeixen moltes coses, et deriven a altes telefons i no t'informen de les opcions que existeixen, no tenen infromacio suficient
comunicación más rápida menos espera para que atiendan
la atención de las personas que las que hablas, que sean agradables y te solucionen
deberian ampliar el horario hasta las 20h
la atención para las citas, a veces no se acuerdan que te han dado la cita
tenir mes asistencia i tenir gent que vagin a casa de les personas grans
mejorar la comunicacion entre operadores telefonicos y asistentes sociales porque te derivan mal, incluso te dicen que no saben, deberian estar capacitados para asesorar y tener la infromacion pertinente, no puede ser q no sepan q debes hacer
que ayuden a las personas, que se metan en el caso de la persona y ayuden porque las ayudas existen y no las dan, y ahi estan
que no fueran tan genericos, a veces asumen mucas areas differentes y si truvieran mas sub-departamentos para poder ir directo a la cuestion q uno necesita resolver
deberian hablar mas despacio cuando hablan con personas que no dominan bien el idioma
la rapidez en la resolucion: por ejemplo en cierta ocasion llamo por una persona para un tema de adquisicion de alimentos y si esa persona no lo solicitaba ella misma, no lo concedian
a vegades tenia que trucar sovint perque la centraleta estava sempre colpasada. sovint hi ha saturacio de trcuades
cuando hablan en catalan que cambien al castellano si el interlocutor habla castellano
CADA VEZ QUE LLAMO TENGO DE DAR LOS DATOS PERSONALES Y EL CORREO TENIENDO UN EXPEDIENTE ABIERTO QUE YA SABEN TODO PERO AUN ASI SIGUEN PIDIENDO NO LO ENTIENDO
prestacions economiques que hi han que sigin igual per a tots els municipis no nomes a barcelona
que no espere y tenga que llamar desde enero hasta abril para que me llege la ayuda y cuando llego solo un mesporque me fayecio mira si era urgente
la respuesta de la llamada de la asistenta
que contestin les trebayadores social rapidamernt cuan trucas y demanes que te truquin. y que ages un codig de segiment tipus com 112 que pugis mirar el segiment amb el codig
contacto mas directob con los servicios sociales
que no sea tan informatico el sistema de attencion
que te derivan a telefonos o servicios que a veces ni siquiera estan en la ciudad, son de madrid. ahi te derivan a otro numero, de ahi a otro numero, etc. estaria bien contactar directamente con el servicio oportuno
Que no passi tot pel filtre de l'Ajuntament. Que poguèssim parlar directament amb l'Organisme que necessito parlar.
tipos de ayudas ,as economicas que aigan mas ayudas
a veces es muy dificil conseguir cita, tardan mucho en dar cita
llamo tres veces y no le informaron no por completo sobre como hacer empadrobameinto sin domicilio fijo, se quedaron cortos en informacion y cuando luego fue en persona , no sabian por que el iba, etc
la capacityat resolutiva de l'interlocotur i ekls coneixements
la persona que agafa el telèfon si vol que truqui alguna persona no poden fer més coses, només agafar el recado
podrian dar alguna infromacion volviendo a contactar con la persona que ha llamado para avisarle cuanto tardaran en llegar (en su caso tenian que venir a buscarle para ayudarle a levantarse de una caida)
Que las cuidadoras se adapten a las personas con el horario que le conviene a la persona y no a la cuidadora
que pusieran más gente porque desde que tu llamas hasta que se tiene la cita pasa bastante tiempo si lo quieres gestionar por internet cierran agenda y te tienen que llamar ellos
tema de seguimiento de las consultas que se realizan
que los datos que solictan son excesivos, hacen muchas preguntas que parecen un cuestionario de policia simplemente para un mensaje o gestion rapido. te preguntan demasiado para que es que lalmas, que por que, etc.
Mejorar la claridad, la informacion ser mas concisa
treballadors conciencia y formacion que tengan
Que no fueran tan lentos. Que ya sé que no es culpa de ellos. Que pusieran un par de personas más.
la gente que atiende al telefono que haga un curso de empatia hacia las personas que llaman
la manca de rapidesa i capaciatat de resolucio
La velocitat de la resolució de les coses, que fos més agils, la resolució dels tràmits.
Accelerar una mica tots el que són els processos dels servies socials
el hecho de no tener que dar tanta información de la persona que llama
le resposta fosi mes rapida al returnarla
Que si ha hagut un fallo del que sigui o de qui sigui que pugui tenr-se en compte i té un retard, que no es converteixi en 9 mesos d'espera. Necessito que m'acompanyi, els serveis socials, no cal inventar una sol·lució.
que puedan estar más activos ampliar horario
que todo el personal este bie informado de las cosas que no llames y te encuentres una respuesta eronea
a veces atienden tarde tiene que esperar
que cuando uno pide una cita y cuando uno va a la cita que te atiendan a la hora que te han dicho porque a veces te dejan esperando mucho tiempo
que la otra persona te pueda ayudar y sentirlo
el tiempo en resolver debería ser mas corto
el tracte respecte a les persones la manca de humasniotat
Que pongan personas que nos orienten bien. Que nos den un teléfono dónde llamar, pq a veces te dicen llama aquí, llama allá.
Milloraria més esforços pq la gent que viu al carrer tinguin més recursos, estan agafats de peus i mans i per desgràcia hi ha molta gent com jo al carrer.
LA RESPUESTA QUE LE DAN.QUE SEA MAS EFICAZ
UN POCO MAS DE COMUNICACION AFINIDAD POR Q LA PERS QUE LLAMA A ESE NUMERO TIENE PROBLEMAS
ser un poco más responsable de cumplir la palabra y llamar otra vez. 2 veces me dijeron que me llamarían y no me llamaron
agilitat per la cita presencial ni agy tanta demora
cuando hacen cambio de cita, que avisen un dia antes y no una hora antes
el hecho de poder tener mas lineas y no tener tanta demora
mas pesonalizada no tengas que pasar por el filtro de al maquina deq ue te digan en este momento estan ocupados
PUEDAN BRINDAR CITAS NO TAN LEJANAS MAS PROXIMAS
la resposta que depéb dekl que atèn la trucada
que no hubiera tanto tiempo de espera en la llamada
el ciudadano no tiene por que adaptarse al horario del funcionario
Nada. Solamente este detalle de que a través de las llamadas se pudieran resolver todas las dudas.
de vegades és feixuc arribar a que et pugui atendre algú, contestadors
que la persona que la tiene que llamar la llame más rápido
que tengan mas empatia y no salten con enfado ante situaciones
no le sirve de nada si no puede solucionar
poder hablar directamente con su oficina de barrio
MAS PROXIMIDAD PARA DAR LA INFORMACION, EMPATIA
que facilitasen con mayor rapidez cosas como citas con la asistencia
a veces estas en un proceso largo con varios pasos y fases y a veces les llamas para saber como hacer o conseguir algun documento o alguna coss que te falta y no saben decirte que debes hacer para conseguirlo, te dicen q lo busques por internet
Que den más informaciones. Solo dan cita.
Que quan demanes una info o demanes que et facin una gestió, que sigui ràpida.
la agilitat per solutcionar els problemas
que és impersonal i els recursos són escasos
poder parlar directament que no hagués de dónar esplicacions per arribar a la ts
Primero que contesten y no te corten al instante.
millorar el preu de la trucada a gratuit
les falta información, que no den info errónea
mejorar las respuestas de orientación porque en su caso no le supieron dar la información requerida
el tipo de respuesta, que a lo mejor te dicen 3 o 4 meses y a veces pasan hasta nueve meses
quería cita y no la había para la fecha le cogaron muy rápido y le dieron la misma cita
tardan en contestar uno dos minutos en espers
la comunicación con la asistente social directamente
el horario de atención que abarcara más tiempo, fines de semana incluido
que s'allargués una mica més l'horari d'atenció
que la gente entienda lo que le estan preguntando y ofrecer una ayuda real
en algunas ocasiones llamas para qiue te den hora con la TS y en algunos casos tienes que volver a llamr porque se corta la llamada o el servicio es lento
el horario para atendes que sea mas amplio
que l'assistenta social reacionessi una mica
Poder fer algunes gestions que es fan presencialment poder ferles telefonicament
L'Atenció. Crec que quan tu truques, poder parlar amb un professional. No truques per gust, sinó pq ho necessites.
que los atiende la llamada estén más capacitados e informados y no que se queden sin saber qué decir ni dar información porque le ha pasado antes
una respuesta de las peticiones mas rapida
la resposta son enllaços i mes complicat, haurien de adjuntat la informacio en un correo electronic
la rapidessa de comunicacio amb l'assistenta
LOS HORARIOS QUE SON MUY JUSTOS TENDRIA QUE SER MAS HORAS
fer els tramit sense tenir que desplazarse
QUE NOS DEN LA CITA LO MAS CERCANO POSIBLE POR Q CUANDO LLAMAMOS PARA SACAR CITA NOS DAN MUY LEJOS
las citas de los servicios sociales sean mas proximas en el dia de la llamada
QUE TE DIERAN RESPUESTAS MAS SATISFACTORIAS
Res, amb la medalla tot bé. Les cuidadores ja ho he parlat.
el tiempo de espera que atiendan por teléfono
a vegades costa contactar amb la persona que vols perlar
que si alguien llama para una gestión o algo que den la respuesta lo antes posible, mejorar el tiempo de espera
el servei de cita previa per internet, per web( no te res a veure amb el telefonic) però es el que m'ha dit. El servei telefonic correcte
que tinguessin més ampli l'horari per poder telefonar
que hubiera más gente cogiendo el telfóno porque hay mucho tiempo de espera
k no pusieran tantas trabas para solicitar cita xk estava viviendo fuerade barcelona unos dias xk no tenia donde vivir
eficiència que de vegades no agafen el tel
la atencion , la amabilidad, empatia y la conexion con el otro lado para que la persona se sienta segura
Que por favor, que cuando alguien llama, no tarden tanto, a veces 10' o 15' que contestan. Tardan mucho. Si llaman y no he podido contestar, no llaman más, una o dos veces. Media hora después, ya no llaman.
todo, sobre todo el trato a las personas y un seguimiento
la demora en la linea, esta siempre ocupada
LA COMUNICACIÓN CON LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES QUE TE TOCA
la preparació de les personas que atenden, para agilitzar els temps
LA RAPIDEZ EN REALIZAR LA GESTION Q SE PIDE
QUE SEA MAS RAPIDA LA RESOLUCION DE LA RECLAMACION QUE HECHCO
l'acces a la informacio que nomes depent de la generalitat i que s' ha tramitat a traves del serveis socials
tener un telefono especifico para cada centro de servicios sociales, la comunicacion seria mas directa, seria mas cercano con sus usuarios
que qui t'atengui estigui ben informat o actualitzat per poder donar una resposta, qui em va atendre no ho estava.
encontrar un número mas fácil para que te llamen el mismo día y te solucionen el problema
al llamar para pedir hora para la asistenta social me hacen muchas preguntas el por que etc....
Les persones que treballen que tinguin accés a l'expedient. Els hi falta una mica d'informació.
el horari de atencio;les datas que donan son llargues
que no foss unificat, que quan les persones necesitan un servei que sea linea directa, també amb la traballadora social, el teléfon del piat hauria de ser apart, sobretot amb les gents que pateixen violencia
la manera de contestar y gestionar la llamada
atender a las personas y que sea real y que no se les engañe, alguien que tenga potestad y que lesw haga visita
reducir el tiempo d espera y no nos deriven al 060 que es de pago
Que no tinguèssim que trucar per demanr cita.
que sean más rápidos en coger las llamadas
el tema del horario de atencion: a veces solo atienden hasta las 13h o asi y, por tanto, si trabajas de mañanas no puedes. y con las citas pasa lo mismo: si te la dan de mañanas y trabajas de mañanas, es un problema.
Que descuelguen el teléfono; que no tarden tanto a descolgar el teléfono. Entiendo que llamamos mucha gente.
que haya una respuesta satisfactoria ha pedido protección internacional y no ha sido posible
QUE SE PONGAN MAS EN EL SITIO DE LA PERSONA QUE LLAMA, SEAN MAS EMPATICOS.QUE LA EXPLICACION SEA MAS AMABLE..Y MAS RAPIDA LA GESTION EN DERIVACION DE CENTROS A LA QUE PERTENECE LA PERSONA
Doncs no sé. Jo m'explico molt bé. Fa temps trucava i tardaven 15 dies. Ara em van tardar un dia. Que hi haguès un tracte directe amb la persona que vols parlar, sense intermediario. Si tinc que passar per Centraleta és més complicat.
que si la persona con la que habla ya conoce su caso que no cambién las personas o que sean mas o menos igual que el anterior y no que le salga ahora con negativas
que no le hagan una reunión grupal para que te pasen con la asistencia, sobre todo por la disponibilidad del tiempo que ella no tiene
Els telèfons siguin gratuïts. Un 900, per exemple, per les persones que no tenen calés.
nada, siempre que ha llamado le han atendido bien
Hasta el momento no mejoraría nada pq todo está muy bien.
un telefon per localitzar més directament al traballador social
EL TIPO DE RESPUESTA DEMORA MUCHO, MUCHA ESPERA EN LINEA Y NO CONTESTAN
En gral. prestar un poco más de información para saber más qué hacer o recurrir a ciertas actividades.
La rapidez a usar la línea, que a a veces hay que estar mucho esperando hasta que te contesten.
ayudar a las personas que no tienen papeles
QUE HAYA COMUNICACION DIRECTA CON LA ASISTENTA SOCIAL Y NO HAYA INTERMEDIARIOS
Que quan truqui me l'agafessin de seguida
alguna línea directa con la asistenta social
Que pogèssim comunicar-nos directament amb serveis socials del barri que em correspón. A més a més de tenir una Centraleta, tenir el telèfon de serveis del Clot.
atendre mas a cada persona y en casos de emergencia te ayuden
Yo lo veo bien, perfecto como está. No mejoraría nada.
EL SERVICIO MISMO EN CUANTO A LA CONTESTACION QUE SEA RAPIDO
Nada. El tema es la resolución, que pasen el informe rápido. Más rapidez.
Yo preferiría que nos conteste una persona, no una máquina. Que sea una persona que atienda, no una máquina.
Potser més coneixements d'algunes àrees de serveis socials.

EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
cerca de servicios sociales de urquinaona donde al rambla de actalunya
Pemsió del'Ajuntament al c/ Balmes amb Mallorca.
Al lado de la semanan familia. c/Roselló cerca Lepant
plaza catalunya cerca, no concreta me corto la llamada
Bon Pastor. Por el Lidl. No sabe el nombre de la calle

LITERAL COMENTARI
le gusta que hagamos un control encuestando de como va el servicio
haria falta mas ayuda psicologica para mdres o hijos, una linea gratuita que den atencion telefonica, a veces en situaciones complicadas seria bueno poder recibir ayuda para gestionar esos momentos
que mejoren el trato hacia las personas, que mejoren el servicio a la persona asistida
que sigan asi y bien, atendiendo con personas reales al telefono, no locucion automatica
QUE LE PARECE BIEN HACER ENTREVISTAS TELEFONICAS PARA VALORAR SERVICIO
que sigan manteniendo este sevicio porque es de gran ayuda porque te asesoran por donde ir y dirigirte y ayudan mucho, hay muchas cosas que no estan conectadas y que creemos que si (ayuntamiento y otros organismos) y ahi te informan y te asesoran bien sobre adonde ir e informarte.
en el telefono cogi cita presencail fui a la cita y lleve lo que se me pidio y todavia no tengo respuesta
cuan trucas al 900 no al 93 si tens que parlar amb una asistenta social concreta de un districta en concret es molt enfaragos y avegadas y costa
QUE LAS LLAMADAS SIRVAN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
satisfeta me informa ve dentre de les seves posivilitats
-que a veces tardan en contestar y a veces te dan la cita muy tarde. tambien comenta que a veces cuando tienes que dejar tus datos para que te llamen, luego no te llaman
que no comprende como un caso como el suyo puede ser tan complicado de gestionar y resolver: lleva un año esperando a que le envien desde cataluña a valencia toda su documentacion para poder hacer el trasñado de provincia y que le den el carnet de discapacitada (el cual ya tenia) pero le tienen que hacer el traslado de provincia. no entiende como puede ser que tarden tanto, que las veces que llamo no sirviera de nada llamar durante toda una mañana sin resultados y que le remitieran a unos 8 o 10 telefonos diferentes que finalmente decian no llevar esas gestiones. necesita su carnet porque se lo pueden solicitar cuando utiliza servicios adapatados a personas discapaciatadas.
que se tendrian que preocupar un poco en comunicarse de forma mas directa para informar de fechas
-EL TELEFONO QUE ELLA LLAMA SÓLO ES PARA PEDIR CITA, TARDA MUCHO, Y NO PUEDE HACER NINGUNA TRAMITACION MAS QUE NO SEA PEDIR CITA PREVIA
CUANDO HAYA PROBLEMA QUE LLAMEN RAPIDO SOBRE CASO DE ACOSO SEXUAL A MENORES.
esta muy agradecido por los 40 años de ayuda por eso no los puede valorar mal pero el servicio a empeorado por saturacion pero siempre me tratan amablemente aun cambiandome al asistenta
que deberian poner personas empaticas, que escuchen y que se den cuenta de que estan hablando con personas con muchos problemas
que funcionase como servicios sociales han pagado siempre y no reciben los servicios
-si he dado un 8 es solo por el horario sino habría dado un 10
que den facilidades para poder solicitar los temas telemáticos sin tener que ir presencialmente
actualizar las horas de atencion de todos cuando lo consultas en google
cree que deberia majorarse la rapidez de las gestiones a realizar
que les respostas siguin directes i no tingues que esperar a que et truquin per dirte la resposta
-de moment, li ha semblat molt be i esta contenta
que traten mejor y tengan mejor atencion y empatia, si estas en una mala situacion no acudes a este servicio para aprovecharte, y sin embargo te atienden fatal, deberian controlar mas como tratan y atienden a la gente
que respondan las llamadas y que te den citas rapido, si tienes una urgencia necesitas cita rapido, no al cabo de dos meses
la ultima vez que llamo (hace 8-10 dias) le dijeron que le devolverian la llamada para darle cita y aun no le han llamado
QUE POR FAVOR ME DEN CITA YA ESTOY ESPERANDO
desde la centralita deberian ser capaces de solucionar mas temas
a vegades les linies estan saturades i triguen molt en atendre
que funcioni, que posin mes gent, que atenguin amb mes de paciencia, qiue no canviin els horaris de les persones que els atenen
centralita funciona bien pero que tepase direcatmente a al persona que llamas en vez deq ue te devuelvan en x tiempo la llamada
És un tema molt importat i s'ha de tenir més precisió, si no funciona o hi ha incidències alsistema. Donar una sol·lució. No perdre el temps fins que t¡acaben dient que no funciona el sistema.
a veces cuando una familia depende de que vínculo tenga, que el menor pueda estar cómodo y bien tanto sea monoparental o no
que pongan un correo electrónico para facilitar las denuncias porque hacer quejas al 010 no sirven de nada.
tendrían que poner a más gente para que sea más rápido porque si tienes una urgencia tarda todo
HAY POCO INFORMACION PARA SOLICITAR AYUDAS, LA BUROCRACIA ES MUY DIFICIL DE HACER.
las personas que atienden el telefono que sean mas amables una en concreto
es un buen servicio, pero simplemente comentar que cuando llamas no deberian hacerte tantas preguntas para atender en gestiones o cosas muy simples (a veces hasta parece que duden de ti)
-Que no he pogut parlar directament amb la noia de St, Martí que em va atendre. Que és un tel. gral. M'agradaria que fos un tractament més personalitzat.
que sea mas facil poder conectar con ellos
Penso que el que he dit. No sé fns a quin punt s'ha de revisar la seva funió i a qui serveis, si és a l'usuari o als treballadors socials, o a qui ajuda. O que m'ho expliquin bé pq potser jo no ho he entés.
No val la pena. Vosaltres ja sabeu a qui poseu al telèfon. No sabia què dir-te.
que posin mes persinal y que ayuden a la ghent
la gent que tricu necesitem ayuda que sigi rapid si esta aprobat que necesiten mes temps per donarme la ayuda
-Que estic content pq sempre que truco, me l'agafen i estan molt per mi.
tienen muchas emergencias asistenta mas rápida
le parece bien q se pueda elegir idioma por si acaso no hablas catalan
No pq siempre me han atendido muy bien. No lo sé.
que pusieran una persona fija que este atendiendo la llamada
muchas gracias por lo que haceis el servicio es bueno, tambien quiero decir las ayudas para la familia monoparental teniendo solo un hijo deberia ser igual que familia numerosas por q no es igual
-que le gustaria recibir una respuesta de su asistenta social
Lo único eso, que se acortaran los plazos de las citas.
que mejoren el tiempo de espera porque su último tramite le dijeron que hay que esperar un año, y no sabe si estará viva porque tienen muchas enfermedades
que deberían haber mas personas que puedan contestar la linea para que no sea tan tardado
Cuando uno quiere llamar, tarda un poco en contestar.
si llama al 900 porque quiere que contacte trabajador socialo llama inmediatamente o tardan 1 semana pediría más agilidad y si está en la calle y le dice que llame en 15 min que llame
en la pregunta de por que su valoracion es negativa no cabia todo: esta muy descontenta porque lleva desde 2016 en servicios sociales en situacion de calle y apenas le ayudan, incluso tienen un trato en el cual la persona siente que estuviera pidiendo algo sin razon, le han dicho cosas como que resista mas meses en la calle a ver si en tres meses le daban un albergue, no ayudan realmente, esta muy desanimada e indignada ante todo ello.
lo más importante que no hay tanta espera en responder
le atendieron bien y cogieron el teléfono rápido
EL SERVICIO SOCIAL, NO FUINCIONA CORRECTAMENTE.CON LA ASIGNACION DE LA ASISTENTA SOCIAL.
que tengan mas preparacion en procesos largos y concretos, que no te digan que lo busques en la web, que tengasn mas opciones de dar por ejemplo otros numeros de contacto donde llamar para conseguirlo. Que no sepan solo lo general para casos de gente que aun no ha entrado en ningun proceso, no solo informacion para casos en que la persona que esta al principio del contacto.
Si llamas, por ejemplo, si es solo para dar cita, cualquier robot puede dar cita. Que solo lo que ofrecen es dar cita. No sé si hacen otras cosas o ayudan a solucionar algo. No presentan más informaciones.
Que nos contesten el teléfono y que no lo corten.
Que atienden bien, te cambian cita, te arreglan si hay algún problema... no quiero añadir nada.
Estas cosa, los estudios de mercado, se pagan.
que pasen los mensajes directamente cuando hay urgencias su referencia que le lleva el caso y que le devuelvan la llamada
-que les dues vegades que els necesitat m'ha anat molt bé
que sea un poco mas pronto cuando sea una urgencia
-que solucionen los temas rápido tardan mucho
Que no avisen si hi ha canvis. Ho sé per le cuidadores.
que cuando alguien necesita ayuda urgente que contesten rápido para saber si hay solución o no
el cuidador de la seva mare va morir i va trucar per comunicar-ho li van dir que la persona que viuria amb la seva mare s'havia d'empadronar i no li han fet el canvi de cuidador i li van dir que fins després de l'estiu
que intenten ser mes eficients i haya mes gent per respondre els telefons
lo mateix d'abans, una falta de preparació de les personas que atienden, perque a vagades no sapiguin
ESTOY MUY INSAT¡ISFECHA POR Q NO ME HAN DADO SOLUCION DE LO QUE PEDI
-me esta be la centraleta ..pero que millorin els serveis socials,la solucio dels problemes, el telefonic esta molt be
ME GUSTARIA QUE SOLUCIONARA PRONTO LAS GESTIONES QUE SE INDICA CUANDO HACES LA LLAMADA
el coste del 060, nos derivan y tb desde la app
Con ellos no tengo ningún problema. Una vez te cogen el teléfono, son muy amables. Cuando dices lo del banco de alimentos, joder, no hace falta que la asistenta social tenga una cita conmigo. Ponerlo más fácil.
que estic contenta de que pugui contar amb un servei con vosaltres, es una seguretat ja que si em passa alguna cosa a casa puc contar amb aquest servei
Lo que deia abans. Que a vegades quan necessito un servei urgent, el fet que has de parlar amb un intermediari, es retarda.
Que l'estada de la trucada no sigui tan llarga. Lúltima vegada vaig estar 45' esperant.
QUE SE AGILICEN MÁS RÁPIDO LOS TRAMITES Y SOLICITUDES
QUE PONGAN MÁS GENTE ATENDIENDO LAS LLAMADAS
Muy bien. Atienden muy bien a las personas.
CUANDO SALE UN TEMA DIFICIL HAY Q AYUDAR MAS RAPIDO
Que prestan siempre buen servicio a todas las personas y que uno llama y te contestan a la primera, este servio siempre está disponible.
-QUE SIEMPRE QUE LLAMO ME ATIENDEN BIEN Y RAPIDO