MES DE LA TRUCADA
TRIMESTRE DE LA TRUCADA
REGISTRE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR/A
RE-CONTACTE
DATA RE-CONTACTE
MONITORATGE
DATA MONITORATGE
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA?
A2.1. DIA I MES - 1R INTENT
A3.1. HORA I MINUTS - 1R INTENT
A2.2. DIA I MES - 2N INTENT
A3.2. HORA I MINUTS - 2N INTENT
A2.3. DIA I MES - 3R INTENT
A3.3. HORA I MINUTS - 3R INTENT
A2.4. DIA I MES - 4T INTENT
A3.4. HORA I MINUTS - 4T INTENT
A2.5. DIA I MES - 5È INTENT
A3.5. HORA I MINUTS - 5È INTENT
F1. SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA TRUCAT AL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DE BARCELONA (93 619 73 11 / 900 92 23 57) DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
IS1.1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB ELS SEGÜENTS ASPECTES DEL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS DE L’AJUNTAMENT (93 619 73 11 / 900 92 23 57)? LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
IS1.2. LA RAPIDESA EN QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
IS1.3. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)
IS1.4. L’HORARI DEL SERVEI
IS1.5. EL PREU DEL SERVEI
IS1.6. LA SEVA AMABILITAT
IS1.7. L’INTERÈS QUE MOSTREN PER RESOLDRE LES CONSULTES
IS1.8. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
IS1.9. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
IS1.10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
IS2. DE 0 A 10 QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA ARA D’AQUEST SERVEI?
IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
IS3B. QUINA VALORACIÓ HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE TRUCAR?
IS4. QUINS SÓN ELS PRINCIPALS MOTIUS D’INSATISFACCIÓ?
LITERAL IS4
P1. APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS ( 93 619 73 11 / 900 92 23 57) AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P2A. L’ÚLTIMA VEGADA QUE VA TRUCAR AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57) VA SER PER DEMANAR INFORMACIÓ O PER REALITZAR UNA GESTIÓ?
P2B. QUINA INFORMACIÓ VA DEMANAR / GESTIÓ VA FER?
LITERAL P2B
P3. HAVIA TRUCAT AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57) ABANS DEL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P4.1. EN GENERAL, QUÈ CREU QUE ÉS EL MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57)?
LITERAL P4.1
P4.2. I EN SEGON LLOC?
LITERAL P4.2
P5. QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI AGRADA D’AQUEST SERVEI?
LITERAL P5
P6. I QUÈ MILLORARIA?
LITERAL P6
Z1. SEXE
Z2. QUINA EDAT TÉ?
EDAT CODIFICADA
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
LITERAL Z3
Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
LITERAL Z4
Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (PROVÍNCIA)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
Z8. A QUIN DISTRICTE?
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL TELÈFON DE LA CENTRALETA DE SERVEIS SOCIALS?
LITERAL COMENTARI
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA