MES DE LA TRUCADA
1 = GENER
2 = FEBRER
3 = MARÇ
4 = ABRIL
5 = MAIG
6 = JUNY
7 = JULIOL
8 = AGOST
9 = SETEMBRE
10 = OCTUBRE
11 = NOVEMBRE
12 = DESEMBRE

TRIMESTRE DE LA TRUCADA
1 = GENER - MARÇ
2 = ABRIL - JUNY
3 = JULIOL - SETEMBRE
4 = OCTUBRE - DESEMBRE

RE-CONTACTE
1 = SÍ

MONITORATGE
1 = Sí

A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA?
1 = CATALÀ (PER DEFECTE / INDIFERENT)
2 = CASTELLÀ

F1. SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA TRUCAT AL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DE BARCELONA (93 619 73 11 / 900 92 23 57) DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
1 = SÍ, HE TRUCAT JO
2 = SÍ, HAN TRUCAT ALTRES PERSONES
3 = NO HA TRUCAT NINGÚ
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
1 = SÍ, ARA
2 = SÍ, MÉS TARD
3 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS1.1. DE 0 A 10, QUINA ÉS LA SEVA SATISFACCIÓ AMB ELS SEGÜENTS ASPECTES DEL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS DE L’AJUNTAMENT (93 619 73 11 / 900 92 23 57)? LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
0 = 0
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7
8 = 8
9 = 9
10 = 10
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
1 = MILLOR
2 = IGUAL
3 = PITJOR
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS4. QUINS SÓN ELS PRINCIPALS MOTIUS D’INSATISFACCIÓ?
95 = RESPOSTA
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P1. APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS ( 93 619 73 11 / 900 92 23 57) AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

P2A. L’ÚLTIMA VEGADA QUE VA TRUCAR AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57) VA SER PER DEMANAR INFORMACIÓ O PER REALITZAR UNA GESTIÓ?
1 = INFORMACIÓ
2 = GESTIÓ

P2B. QUINA INFORMACIÓ VA DEMANAR / GESTIÓ VA FER?
1 = ESTAT D’UNA TRAMITACIÓ INICIADA
2 = CITA PRÈVIA (CONCERTAR/MODIFICAR/ANUL·LAR)
3 = PARLAR AMB UN/A PROFESSIONAL DEL CSS
4 = LLEI DE LA DEPENDÈNCIA
5 = SERVEIS PER A LA GENT GRAN
6 = SERVEIS PER A LA INFÀNCIA
7 = QUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEI
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

P3. HAVIA TRUCAT AL TELÈFON DE SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57) ABANS DEL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
1 = SÍ
2 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P4.1. EN GENERAL, QUÈ CREU QUE ÉS EL MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL TELÈFON DELS SERVEIS SOCIALS (93 619 73 11 / 900 92 23 57)?
1 = FACILITAT D’ACCÉS AL SERVEI / EN ACONSEGUIR LÍNIA
2 = ACCESSIBILITAT HORÀRIA
3 = RESPOSTA RÀPIDA
4 = RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA
5 = RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR ORIENTACIÓ/AJUDA
6 = GRATUÏT / MILLOR PREU
7 = AMABILITAT, BONA ATENCIÓ
8 = QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE CONEIXEMENT
12 = TROBAR BONS PROFESSIONALS
13 = DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA
14 = SERVEI CÒMODE
95 = ALTRES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P5. QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI AGRADA D’AQUEST SERVEI?
1 = FACILITAT D’ACCÉS AL SERVEI / EN ACONSEGUIR LÍNIA
2 = L’HORARI
3 = DONEN LA RESPOSTA RÀPIDAMENT
4 = DONEN BONA INFORMACIÓ, COMPLETA
5 = RESOLEN ELS PROBLEMES, SÓN EFICAÇOS, ORIENTEN, AJUDEN
6 = AMABILITAT, BONA ATENCIÓ
7 = QUE POSEN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA
8 = TENEN CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
9 = DONEN EXPLICACIONS CLARES
10 = ABASTEN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE CONEIXEMENT
11 = ATENCIÓ PERSONALITZADA
12 = SERVEI CÒMODE
95 = ALTRES
96 = RES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P6. I QUÈ MILLORARIA?
1 = FACILITAT D’ACCÉS AL SERVEI / EN ACONSEGUIR LÍNIA
2 = L’HORARI
3 = LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA / SERVEI MÉS ÀGIL
4 = LA RESPOSTA (CORRECTA, COMPLETA)
5 = RESOLUCIÓ DELS PROBLEMES, MÉS ORIENTACIÓ, MÉS AJUDA
6 = EL PREU
7 = AMABILITAT, ATENCIÓ
8 = INTERÈS QUE MOSTREN / ACTITUD
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = ABASTIN DIFERENTS TEMES / NIVELL DE CONEIXEMENT
12 = AMPLIACIÓ DEL SERVEI (MÉS TRAMITACIONS, TIPUS INFORMACIÓ)
13 = LA MÚSICA D’ESPERA
14 = SERVEIS ALTERNATIUS AL 93 619 73 11 / 900 92 23 57 (INTERNET, TELÈFON CIVISME...)
95 = ALTRES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z1. SEXE
1 = HOME
2 = DONA
3 = CLASSIFICACIÓ NO TRADICIONAL

EDAT CODIFICADA
1 = MENYS DE 18 ANYS
2 = DE 18 A 24 ANYS
3 = DE 25 A 34 ANYS
4 = DE 35 A 44 ANYS
5 = DE 45 A 54 ANYS
6 = DE 55 A 64 ANYS
7 = DE 65 A 74 ANYS
8 = DE 75 ANYS I MÉS
99 = NO CONTESTA

Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
724 = ESPANYOLA
995 = ALTRES NACIONALITATS
999 = NO CONTESTA

Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
1 = CATALÀ
2 = CASTELLÀ
95 = ALTRES
99 = NO CONTESTA

Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
1 = NO HA ACABAT ELS ESTUDIS OBLIGATORIS
2 = OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO)
3 = SECUNDARIS GENERALS (BATXILLERAT, PREU, BUP, COU)
4 = SECUNDARIS PROFESSIONALS (COMERÇ, FP1, FP2, MÒDULS, GRAU MITJÀ/SUPERIOR)
5 = UNIVERSITARIS (GRAU, DIPLOMATURA, LLICENCIATURA)
6 = POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, POSTGRAU, DOCTORAT QUE REQUEREIXIN TITULACIÓ UNIVERSITÀRIA)
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
1 = TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI/ÀRIA, AUTÒNOM/A)
2 = TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/DA) (INCLOU PERSONES QUE ESTIGUIN AFECTADES PER ERO AMB REDUCCIÓ O ERTO)
3 = JUBILAT/DA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/DA LABORAL)
4 = ATURAT/DA / BUSCA FEINA (INCLOU PERSONES AFECTADES PER UN ERO TOTAL)
5 = TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES)
6 = ESTUDIANT
99 = NO CONTESTA

Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
1 = BARCELONA
2 = RESTA DE CATALUNYA
3 = RESTA D'ESPANYA
4 = ESTRANGER
99 = NO CONTESTA

Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
17901 = CRUÏLLES, MONELLS I SANT SADURNÍ DE L'HEURA

Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
3042 = BENITACHELL/POBLE NOU DE BENITATXELL (EL)
3077 = FONDÓ DE LES NEUS (EL)/HONDÓN DE LAS NIEVES
3122 = SAN VICENTE DEL RASPEIG/SANT VICENT DEL RASPEIG
9903 = VILLARCAYO DE MERINDAD DE CASTILLA LA VIEJA
12040 = CASTELLÓN DE LA PLANA/CASTELLÓ DE LA PLANA
28063 = GARGANTILLA DEL LOZOYA Y PINILLA DE BUITRAGO
31088 = NOÁIN (VALLE DE ELORZ)/NOAIN (ELORTZIBAR)

Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
344 = HONG KONG REGIÓ ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL SUD DE LA XINA

Z8. A QUIN DISTRICTE?
1 = CIUTAT VELLA
2 = EIXAMPLE
3 = SANTS-MONTJUÏC
4 = LES CORTS
5 = SARRIÀ-SANT GERVASI
6 = GRÀCIA
7 = HORTA-GUINARDÓ
8 = NOU BARRIS
9 = SANT ANDREU
10 = SANT MARTÍ
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL TELÈFON DE LA CENTRALETA DE SERVEIS SOCIALS?
95 = SÍ
99 = NO