MES DE LA TRUCADA
TRIMESTRE DE LA TRUCADA
REGISTRE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR/A
RE-CONTACTE
DATA RE-CONTACTE
MONITORATGE
DATA MONITORATGE
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA?
A2.1. DIA I MES - 1R INTENT
A3.1. HORA I MINUTS - 1R INTENT
A2.2. DIA I MES - 2N INTENT
A3.2. HORA I MINUTS - 2N INTENT
A2.3. DIA I MES - 3R INTENT
A3.3. HORA I MINUTS - 3R INTENT
A2.4. DIA I MES - 4T INTENT
A3.4. HORA I MINUTS - 4T INTENT
A2.5. DIA I MES - 5È INTENT
A3.5. HORA I MINUTS - 5È INTENT
F1. SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
IS1.1. QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE TELÈFON. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DE 0 (PUNTUACIÓ MÍNIMA) A 10 (PUNTUACIÓ MÀXIMA) EN FUNCIÓ DEL SEU NIVELL DE SATISFACCIÓ ACTUALMENT. LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
IS1.2. LA RAPIDESA EN QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
IS1.3. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)
IS1.4. L’HORARI DEL SERVEI
IS1.5. EL PREU DEL SERVEI
IS1.6. LA SEVA AMABILITAT
IS1.7. L’INTERÈS QUE MOSTREN PER RESOLDRE LES CONSULTES
IS1.8. LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
IS1.9. LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
IS1.10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
IS1.11. L'AGILITAT EN PRENDRE NOTA DE LA DEMANDA
IS2. DE 0 A 10 QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA ARA D’AQUEST SERVEI?
IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
IS3B. QUINA VALORACIÓ HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE TRUCAR?
P1. COM ES VA ASSABENTAR DE L’EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL CIVISME?
LITERAL P1
P2. SABIA QUE LA TRUCADA AL TELÈFON DEL CIVISME ÉS GRATUÏTA?
P3. APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
P4. LA SEVA DARRERA TRUCADA VA SER PER...
LITERAL P4
P5. QUIN VA SER EL CONTINGUT D’AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA?
LITERAL P5
P6. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA LI VAN DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA SEVA DEMANDA?
P7. SAP QUE AMB AQUEST NÚMERO D’IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA, POT CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ MENTRE DURA TOT EL PROCÉS DE RESOLUCIÓ DEL SEU CAS?
P8. L'HA CONSULTADA?
P9. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?
LITERAL P9
P10. I SAP QUE AMB EL MATEIX CODI DE FITXA TAMBÉ POT FER UNA RECLAMACIÓ SI VOSTÈ CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA?
P11. HA RECLAMAT?
P12. VA FER LA RECLAMACIÓ PER TELÈFON O PER INTERNET?
LITERAL P12
P13. DE 0 A 10 COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ?
P14A. QUANT TEMPS HA TRIGAT L'AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS?
P14B. TEMPS QUE HA TRIGAT AGRUPAT
P15. DE 0 A 10 COM VALORARIA EL TEMPS DE RESOLUCIÓ D’AQUESTA PETICIÓ?
P16. DE 0 A 10 COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA?
P17. CREU QUE LA RESOLUCIÓ HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
P18. TENINT EN COMPTE QUE M’HA DIT QUE ERA <MILLOR O PITJOR SEGONS P17>, QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS DE TRUCAR, EN LA MATEIXA ESCALA DE 0 A 10?
P19. QUAN VA FER LA SEVA CONSULTA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN INDICAR QUANT TARDARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?
P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA? DIES
P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA? HORES
P21. VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA?
P22. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? LA VA VOLER REBRE?
P23. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA?
LITERAL P23
P24. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL?
P25. PER QUIN MITJÀ HA REBUT LA RESPOSTA?
LITERAL P25
P26. DE 0 A 10, COM VALORA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA?
P27. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET/A?
LITERAL P27
P28. QUIN ÉS L'ASPECTE DEL TELÈFON DEL CIVISME QUE VOSTÈ MILLORARIA?
LITERAL P28
P29. A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES O SUGGERIMENTS?
LITERAL P29
Z1. SEXE
Z2. QUINA EDAT TÉ?
EDAT CODIFICADA
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
LITERAL Z3
Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
LITERAL Z4
Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (PROVÍNCIA)
Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
Z8. A QUIN DISTRICTE?
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU?
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL TELÈFON DEL CIVISME?
LITERAL COMENTARI
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA