MES DE LA TRUCADA
1 = GENER
2 = FEBRER
3 = MARÇ
4 = ABRIL
5 = MAIG
6 = JUNY
7 = JULIOL
8 = AGOST
9 = SETEMBRE
10 = OCTUBRE
11 = NOVEMBRE
12 = DESEMBRE

TRIMESTRE DE LA TRUCADA
1 = GENER - MARÇ
2 = ABRIL - JUNY
3 = JULIOL - SETEMBRE
4 = OCTUBRE - DESEMBRE

RE-CONTACTE
1 = SÍ

MONITORATGE
1 = Sí

A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA?
1 = CATALÀ (PER DEFECTE / INDIFERENT)
2 = CASTELLÀ

F1. SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON ALGUNA PERSONA HA TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME DURANT ELS ÚLTIMS MESOS?
1 = SÍ, HE TRUCAT JO
2 = SÍ, HAN TRUCAT ALTRES PERSONES
3 = NO HA TRUCAT NINGÚ
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

F2. PODRIA PARLAR AMB AQUESTA PERSONA?
1 = SÍ, ARA
2 = SÍ, MÉS TARD
3 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS1.1. QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE TELÈFON. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DE 0 (PUNTUACIÓ MÍNIMA) A 10 (PUNTUACIÓ MÀXIMA) EN FUNCIÓ DEL SEU NIVELL DE SATISFACCIÓ ACTUALMENT. LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA
0 = 0
1 = 1
2 = 2
3 = 3
4 = 4
5 = 5
6 = 6
7 = 7
8 = 8
9 = 9
10 = 10
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

IS3A. EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
1 = MILLOR
2 = IGUAL
3 = PITJOR
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P1. COM ES VA ASSABENTAR DE L’EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL CIVISME?
1 = TELÈFON 010
2 = OAC
3 = WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)
4 = REVISTA MUNICIPAL
5 = DOCUMENTS MUNICIPALS
6 = PERSONAL NETEJA / BCNETA
7 = GUÀRDIA URBANA / 092
8 = GENERALITAT / 012
9 = PUBLICITAT ENVIADA A CASA
10 = PUBLICITAT AL CARRER
11 = PREMSA ESCRITA
12 = TV / RÀDIO
13 = CONEGUTS / AMICS
14 = INTERNET
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P2. SABIA QUE LA TRUCADA AL TELÈFON DEL CIVISME ÉS GRATUÏTA?
1 = SÍ
2 = NO
99 = NO CONTESTA

P3. APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME AL MES DE <NOM DEL MES EN QUÈ VA TRUCAR>?
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

P4. LA SEVA DARRERA TRUCADA VA SER PER...
1 = AVISAR SOBRE UNA INCIDÈNCIA (SEMÀFORS, RAJOLES, DESPERFECTES AL CARRER...)
2 = PRESENTAR UNA QUEIXA
3 = DEMANAR UN SERVEI (RECOLLIDA MOBLES, ROBA, PODA ARBRES)
4 = FER UN SUGGERIMENT (PER CANVIAR O MILLORAR)
5 = RETRUCADA PER A QUEIXAR-SE SOBRE UNA TRUCADA ANTERIOR
6 = RETRUCADA PER A FER UNA CONSULTA SOBRE UNA TRUCADA ANTERIOR
7 = FER PAGAMENTS D'IMPOSTOS I MULTES
8 = DEMANDA D'INFORMACIÓ
9 = FER UNA DOMICILIACIÓ
10 = INSCRIURE'S A LA XARXA DE VOLUNTARIS
11 = SOL·LICITUD DE CITA PRÈVIA A LES OAC
95 = ALTRES
99 = NO HO SAP - NO CONTESTA - NO HO RECORDA

P5. QUIN VA SER EL CONTINGUT D’AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA?
95 = RESPOSTA
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P6. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA LI VAN DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA SEVA DEMANDA?
1 = SÍ
2 = NO
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P9. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?
1 = TELÈFON
2 = INTERNET
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P14A. QUANT TEMPS HA TRIGAT L'AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS?
997 = ENCARA NO S'HA RESOLT
998 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
999 = NO CONTESTA

P14B. TEMPS QUE HA TRIGAT AGRUPAT
1 = MENYS DE 2 DIES
2 = ENTRE 2 I 7 DIES
3 = ENTRE 8 I 15 DIES
4 = MÉS DE 15 DIES
97 = ENCARA NO S’HA RESOLT
98 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
99 = NO CONTESTA

P17. CREU QUE LA RESOLUCIÓ HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?
1 = MILLOR
2 = IGUAL
3 = PITJOR
99 = NO CONTESTA

P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA? DIES
998 = NO HO SAP / NO HO RECORDA
999 = NO CONTESTA

P22. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? LA VA VOLER REBRE?
1 = SÍ
2 = SÍ, ME LA VAN OFERIR, PERÒ NO VAIG VOLER REBRE RESPOSTA
3 = NO EM VAN OFERIR REBRE RESPOSTA
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P23. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA?
1 = CORREU ELECTRÒNIC
2 = MISSATGE SMS
3 = CORREU ORDINARI (POSTAL)
95 = ALTRES
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P24. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL?
1 = SÍ
2 = NO, L'HE REBUT A TRAVÉS D'UN ALTRE CANAL
3 = NO HE REBUT CAP RESPOSTA

P27. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET/A?
1 = LA RESPOSTA NO S'ADEQUA A LA SEVA PETICIÓ (LI CONTESTEN UNA COSA QUE NO TÉ RES A VEURE AMB LA SEVA PETICIÓ)
2 = DISCONFORMITAT AMB EL SENTIT DE LA RESPOSTA
3 = ERRADES ORTOGRÀFIQUES
4 = NO S'ENTÉN EL CONTINGUT DE LA RESPOSTA
5 = LA RESPOSTA ÉS ESTÀNDARD O GENÈRICA
6 = LA RESPOSTA NO ES CORRESPON AMB EL RESULTAT DE LA PETICIÓ (LI RESPONEN QUE LA PETICIÓ S’HA RESOLT QUAN NO ÉS AIXÍ)
95 = ALTRES
99 = NO CONTESTA

P28. QUIN ÉS L'ASPECTE DEL TELÈFON DEL CIVISME QUE VOSTÈ MILLORARIA?
1 = FACILITAT D’ACCÉS AL SERVEI / EN ACONSEGUIR LÍNIA
2 = L’HORARI
3 = LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA / SERVEI MÉS ÀGIL
4 = LA RESPOSTA (CORRECTA, COMPLETA)
5 = RESOLUCIÓ DELS PROBLEMES, MÉS ORIENTACIÓ, MÉS AJUDA
6 = EL PREU
7 = AMABILITAT, ATENCIÓ
8 = INTERÈS QUE MOSTREN / ACTITUD
9 = CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
10 = CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS
11 = ABASTIN DIFERENTS TEMES / NIVELL DE CONEIXEMENT
12 = AMPLIACIÓ DEL SERVEI (MÉS TRAMITACIONS, TIPUS INFORMACIÓ)
13 = LA MÚSICA D’ESPERA
14 = SERVEIS ALTERNATIUS AL TELÈFON DEL CIVISME (010, INTERNET, OAC)
95 = RESPOSTA
96 = RES
97 = TOT
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

P29. A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES O SUGGERIMENTS?
1 = TELÈFON 010
2 = OAC
3 = WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)
4 = GUÀRDIA URBANA / 092
5 = BOMBERS / 080
6 = GENERALITAT / 012
7 = TELÈFON D'EMERGÈNCIES 112
8 = TELEFÒNICA / 11888
95 = ALTRES
97 = CAP MÉS
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z1. SEXE
1 = HOME
2 = DONA
3 = CLASSIFICACIÓ NO TRADICIONAL

EDAT CODIFICADA
1 = MENYS DE 18 ANYS
2 = DE 18 A 24 ANYS
3 = DE 25 A 34 ANYS
4 = DE 35 A 44 ANYS
5 = DE 45 A 54 ANYS
6 = DE 55 A 64 ANYS
7 = DE 65 A 74 ANYS
8 = DE 75 ANYS I MÉS
99 = NO CONTESTA

Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
724 = ESPANYOLA
995 = ALTRES NACIONALITATS
999 = NO CONTESTA

Z4. I LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
1 = CATALÀ
2 = CASTELLÀ
95 = ALTRES
99 = NO CONTESTA

Z5. I EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
1 = NO HA ACABAT ELS ESTUDIS OBLIGATORIS
2 = OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO)
3 = SECUNDARIS GENERALS (BATXILLERAT, PREU, BUP, COU)
4 = SECUNDARIS PROFESSIONALS (COMERÇ, FP1, FP2, MÒDULS, GRAU MITJÀ/SUPERIOR)
5 = UNIVERSITARIS (GRAU, DIPLOMATURA, LLICENCIATURA)
6 = POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, POSTGRAU, DOCTORAT QUE REQUEREIXIN TITULACIÓ UNIVERSITÀRIA)
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
1 = TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI/ÀRIA, AUTÒNOM/A)
2 = TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/DA) (INCLOU PERSONES QUE ESTIGUIN AFECTADES PER ERO AMB REDUCCIÓ O ERTO)
3 = JUBILAT/DA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/DA LABORAL)
4 = ATURAT/DA / BUSCA FEINA (INCLOU PERSONES AFECTADES PER UN ERO TOTAL)
5 = TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES)
6 = ESTUDIANT
99 = NO CONTESTA

Z7. A QUIN MUNICIPI VIU HABITUALMENT?
1 = BARCELONA
2 = RESTA DE CATALUNYA
3 = RESTA D'ESPANYA
4 = ESTRANGER
99 = NO CONTESTA

Z7A. RESTA CATALUNYA (POBLACIÓ)
17901 = CRUÏLLES, MONELLS I SANT SADURNÍ DE L'HEURA

Z7B. RESTA D'ESPANYA (POBLACIÓ)
3042 = BENITACHELL/POBLE NOU DE BENITATXELL (EL)
3077 = FONDÓ DE LES NEUS (EL)/HONDÓN DE LAS NIEVES
3122 = SAN VICENTE DEL RASPEIG/SANT VICENT DEL RASPEIG
9903 = VILLARCAYO DE MERINDAD DE CASTILLA LA VIEJA
12040 = CASTELLÓN DE LA PLANA/CASTELLÓ DE LA PLANA
28063 = GARGANTILLA DEL LOZOYA Y PINILLA DE BUITRAGO
31088 = NOÁIN (VALLE DE ELORZ)/NOAIN (ELORTZIBAR)

Z7C. ESTRANGER (PAÍS)
344 = HONG KONG REGIÓ ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL SUD DE LA XINA

Z8. A QUIN DISTRICTE?
1 = CIUTAT VELLA
2 = EIXAMPLE
3 = SANTS-MONTJUÏC
4 = LES CORTS
5 = SARRIÀ-SANT GERVASI
6 = GRÀCIA
7 = HORTA-GUINARDÓ
8 = NOU BARRIS
9 = SANT ANDREU
10 = SANT MARTÍ
98 = NO HO SAP
99 = NO CONTESTA

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL TELÈFON DEL CIVISME?
95 = SÍ
99 = NO